Variáveis ​​em análise de clientes

Video: Estatística Descritiva: Tipos de Variáveis

UMA variável é uma característica de um produto ou serviço que varia, que pode muitas vezes ser manipulado. Por exemplo, preço, prazo de entrega, e cor são variáveis ​​de produtos. variáveis ​​do cliente pode incluir sexo, renda, geografia, novo cliente em relação ao cliente existente e tipo de indústria, para citar alguns.

Video: A dica é : Administre as Variáveis Controláveis e Anule as Variáveis Incontroláveis

Quando você olha para as variáveis ​​de produtos e clientes, você pode entender como os diferentes atributos do produto atrair mais ou menos vendas e como diferentes clientes respondem a diferentes produtos e combinações de recursos.

Existem dois tipos de variáveis:

• As variáveis ​​dependentes são geralmente as coisas que você gosta, mas não podem afetar diretamente, como a rendibilidade, satisfação do cliente e fidelidade do cliente. Você pode influenciar variáveis ​​dependentes, alterando as variáveis ​​independentes. Um exemplo desta relação é mostrada na figura.

• As variáveis ​​independentes pode ser directamente controlada ou manipulada.

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  Por exemplo, as variáveis ​​independentes incluem preço, características, publicidade e usabilidade.

  

Muitas vezes, as variáveis ​​independentes correlacionam com variáveis ​​dependentes, mas a correlação não iguala a causa. Outras variáveis ​​que você não está medindo pode “mediar” ou ser responsável pelo relacionamento. Por exemplo, as vendas mais elevadas (variável dependente) pode ser atribuída a uma nova campanha de marketing (variável independente), mas o aumento é na verdade apenas devido a uma economia crescente que ajudou todas as empresas (variável mediadora).

Você pode pensar de variáveis ​​independentes como os ingredientes que você usa para cozinhar um guisado. A sopa é a variável dependente (o que você se preocupa), mas ajustando os ingredientes e suas combinações é o que você pode controlar.

Variáveis ​​muitas vezes vêm na forma de palavras em vez de números - por exemplo, novo cliente ou um cliente existente, homem ou mulher, alta renda ou baixa renda. Para tornar a análise desses valores qualitativos mais fácil, você pode codificá-las em variáveis ​​binárias, atribuindo-lhes um número (por exemplo, novos clientes se codificado a 1 e os clientes existentes se codificado um 0- homens se codificado como 1 e as mulheres codificado como 0 [ ou vice-versa]).

Com suas variáveis ​​codificadas como 1s e 0s, é possível calcular a percentagem de clientes com cada variável.