Contabilidade de custos: devoluções de clientes em compras just-in-time

Video: Custo de Aquisição do Cliente

Quando a contabilidade de custos, você precisa incluir devoluções de clientes em sua decisão custo de aquisição just-in-time (JIT). UMA Retorna acontece quando um cliente compra um produto e não está satisfeito com o desempenho do produto.

Video: Webinar ao vivo SAP - Gestão de Cotações de Vendas

Nesse ponto, o cliente pode verificar para ver se o produto está na garantia. UMA garantia é um compromisso pelo vendedor de um produto (bem, muitas vezes o fabricante, não o varejista) para reparar um item sem nenhum custo para o comprador. Alguns produtos são cobertos pela garantia e alguns são outros que NÃO têm garantias limitadas.

Você provavelmente já comprou um produto com a papelada explicando a garantia. Se você comprar um carro, uma geladeira ou um computador novo, o produto vem com informações sobre a garantia por escrito. Você sabe quanto tempo a garantia dura e que reparos são cobertos.

Garantias são muitas vezes apontado na comercialização de um produto. O melhor exemplo é comerciais de carros. Talvez você está dito que o carro tem um A companhia de carro está vendendo paz de espírito “100.000 milhas trem de força garantia limitada.”: “Vamos consertar o carro em caso de quebra, o Sr. ou Sra Cliente” (Nota que um negócio do automóvel é uma combinação peculiar de varejista e representante do fabricante. a montadora gARANTIAS o trabalho, mas o revendedor local faz o reparo.)

Uma cadeia de negócios do carro usa um grande slogan em seus comerciais. Ele termina cada comercial com “Se o seu carro não está certo, nós vamos fazer isso direito -. Free” Essa linha simples diz muito sobre a qualidade e serviço. Os negociantes de carro pode cometer um erro, mas eles vão fazer tudo o que podem para corrigi-lo. A correção não vai custar ao cliente um centavo. Isso é o que você quer ouvir de um fornecedor.

Há outras garantias que são menos formal. Em vez de um contrato escrito detalhado, garantias são assumidas ou implícita. Digamos que você pagar US $ 15 para um par de óculos de leitura. Você sai para o seu carro e perceber que o revólver em um dos lados dos óculos está quebrado. Então você voltar para a farmácia e trocá-los.

Como cliente, você assumir que qualquer item que você compra (para qualquer valor em dólar) deve funcionar como deveria, por um período de tempo razoável. Se uma empresa não está disposta a corrigir ou substituir todos os itens quando eles não funcionam, ele perde negócios atuais e futuros. E clientes insatisfeitos, muitas vezes dizer aos outros. (Que, infelizmente, é “o tipo de publicidade que o dinheiro não pode comprar.”)

Digamos que você gerenciar uma cadeia de lojas de artigos esportivos, e você está considerando o impacto da aquisição de JIT para bastões de beisebol. Assuma seus morcegos têm uma garantia de um ano para todos os defeitos. Essa garantia assume o uso normal do bastão. Se um cliente bate um morcego contra uma árvore 1.000 vezes, isso provavelmente não é considerado uso normal.

Afora isso, você reconhece que alguns morcegos podem estar com defeito de material ou mão de obra. Neste ponto, você julgar (baseada na experiência) quantos morcegos serão devolvidos sob garantia e quanto vai custar para repará-los ou substituí-los.

Você projeta que 2 por cento de 20.000 morcegos serão devolvidos sob garantia (2 por cento x 20.000 = 400 morcegos). Cada morcego retornado é estimado para custar-lhe $ 40. Seu custo para o retorno ao cliente é de 400 morcegos x US $ 40 = US $ 16.000.

Agora, um reparo $ 40 em um artigo de varejo $ 100 parece razoável. Como o fabricante, você precisa considerar mudar seu projeto morcego ou de produção. Isso porque o custo de reparação de garantia é muito grande em comparação com o preço de venda do item.

Video: Популярные Video – Estoque и Наука и знания

O cenário de reparação é válido para muitos pequenos varejistas. centros de máquina de costura e lojas aspirador vêm à mente. Eles têm suas próprias instalações de reparação “na parte de trás.” Para outros itens, o cliente normalmente envia o item quebrado para uma oficina regional ou o fabricante.