Como desenvolver sua promessa de marca
Seu promessa de marca
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Sua promessa é a essência da sua marca. Não cometa o erro comum de pensar que o seu logotipo é a soma total de sua identidade de marca. Quando as pessoas pensam de sua marca, eles podem visualizar o seu logotipo, mas a promessa é que os motiva em sua direção.
Quando as mensagens Nordstrom que é “comprometida em fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível - e para melhorar todos os dias”, ele está fazendo uma promessa. Geico de “15 minutos ou menos você pode economizar 15 por cento” é uma promessa. Zappo de “O melhor atendimento possível” é uma promessa.
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Cada um coloca a reputação da empresa na linha, comprometendo-se a viver de acordo com expectativas elevadas, ou então. A promessa torna-se uma convocação interna por excelência e um ímã para novos negócios.
Se você não tem certeza da sua promessa de marca, considere estas perguntas:
Por que os clientes escolher o seu negócio? O que eles procuram de você que não pode obter em outro lugar?
Que atributos que os clientes contam com que eles iriam encontrar o mais difícil de substituir, se sua empresa não estavam disponíveis para eles?
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Responda a estas perguntas em seu próprio país, pergunte gerentes e outros em seu negócio para respondê-las, e depois ir para alguns clientes-chave e pedir sua entrada. Explique o que você está fazendo. Diga-lhes que, como parte de sua estratégia de branding, você está esclarecendo a forma como a sua promessa de negócios é interpretado no mercado, e você gostaria de receber suas respostas às questões anteriores.
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Quando você é feito com a sua análise, siga estes passos:
Liste todos os clientes razões escolher o seu negócio e os atributos que contar com apenas a sua empresa para entregar.
Círculo todos os atributos que você está confiante de que pode entregar consistentemente e sobre a qual você está disposto a arriscar sua reputação.
Coloque uma marca de verificação junto a esses atributos que são incontornáveis para os clientes e para a sua equipe interna - os que você pode orgulhosamente reunir em torno.
Pegue os itens verificados e fazer uma pequena lista de atributos de negócios que são mais garantida, mais atraente, mais crível, e mais consistente com o caráter de sua empresa.
Sua lista final dos atributos fornece a base sobre a qual construir a sua promessa negócio. Seguem-se mais alguns exemplos de marca promete para você começar:
Samsung: Tomando o mundo em novas direções criativas.
BMW: Genuíno prazer de condução.
Walmart: Salvar pessoas dinheiro para que eles possam viver melhor.
Disney: Só a Disney pode oferecer uma experiência de fantasia para as famílias para compartilhar.
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Você pode ver nos exemplos, as promessas da marca, muitas vezes se resumem em lemas ou afirmações declarativas em torno do qual as empresas se aglutinam. Eles começam, no entanto, com os compromissos internos. Use o seguinte modelo para escrever o compromisso que você vai incorporar em sua promessa e estratégia de branding.
[Nome da sua empresa, produto ou serviço] é a [sua distinção e o termo genérico para o seu tipo de oferta] para fornecer [suas características únicas ou benefícios] para [seu perfil de cliente] que escolhem a nossa oferta, a fim de sentir [ resultado emocional dos seus clientes].
Nós entregar consistentemente os atributos únicos e beneficia os nossos clientes contam, e nós prometemos aos nossos clientes [os clientes promessa pode absolutamente contar da sua empresa].
promessas quebradas quebrar marcas. Como você colocar a sua promessa em palavras, certifique-se que é um que você pode entregar em cima de forma consistente. Mantendo-se fiel à sua palavra e sustentando sua promessa é essencial para a confiança na marca edifício e lealdade.