Escolha a gestão de relacionamento com clientes direita (crm) do banco de dados

bases de dados de hoje Customer Relationship Management, ou CRM, não são os livros de endereços eletrônicos estáticos de ontem - eles são todo um ecossistema de aplicações e plug-ins que permitem que empresas de psiquiatras para multi-site empresas industriais controlar, automatizar, integrar e prever quase todos os aspectos de seus fluxos de trabalho.

O CRM certo pode não só manter os seus dados de vendas em linha reta, mas também pode gerar mais vendas mais rapidamente e integrar as vendas em outras áreas do seu negócio, tais como contabilidade e realização.

Ao escolher um CRM, tenha em mente o custo total de propriedade. Este termo refere-se ao custo de vida útil de um produto ou serviço, incluindo custos adicionais, custos de consultoria, manutenção, o custo da pessoa (dedicado) (s) de usá-lo, e as taxas de subscrição anuais para contanto que você espera usá-lo.

Se Custo Total de Propriedade parece alto, compará-lo com o custo potencial de não ter um CRM - que são quase inevitavelmente superior.

Algumas perguntas a fazer ao escolher sua próxima CRM incluem o seguinte (ou primeiro!):

• Você contratar programadores para construir o seu próprio CRM ou escolher uma solução existente? A resposta a esta pergunta é quase sempre a Nunca construir o seu próprio CRM. A maioria das empresas não têm os recursos internos para criar ou manter um tal sistema, e se o fizerem, seus recursos são mais bem gasto em tarefas que são não reinventando a roda.

  Video: CRM Online gestão do relacionamento com o cliente

  Você pode, e provavelmente, use a equipe de TI para construir personalizações ou integrações adicionais em cima de um CRM existente.

• É o CRM em um servidor interno ou na nuvem? “A Nuvem” refere-se a serviços que existem totalmente on-line, o que significa que você pode acessá-los de qualquer computador, ou mesmo um telefone celular, com a senha correta. Você nunca precisa atualizar software que está na nuvem ou instalar software no seu computador.

  Video: CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente PARTE 1

  
  
  
  

  CRMs internos requer a instalação de software em cada computador e geralmente requerem serviços de TI para instalar e atualizar uma rede em toda a sua empresa para que as pessoas podem compartilhar detalhes de contato. Se um computador falhar, todos os dados são perdidos.

  Vá com a nuvem! software de CRM que você tem que instalar não vale a pena a despesa de TI, e você não pode acessar dados de forma segura a partir de casa ou na estrada.

• O integrações que você precisa? O que estão disponíveis? Se você já construiu alguns mapas magras do fluxo de valor, você tem uma boa compreensão de como a informação flui através de sua empresa. Como exatamente as informações dos clientes fluir de quando começa a ser uma vantagem para quando o pagamento final é feito?

  Quais partes são claramente de domínio CRM e que, como atendimento de pedidos e contabilidade, não são? Pode o CRM você está pensando em se integrar com as outras áreas, quer através de uma aplicação de terceiros existente ou uma solução sob medida desenvolvidos?

• Existe uma API? API, ou Application Programming Interface, refere-se a sua capacidade de construir em cima de um sistema existente - como a tê-lo “conversar” com seu mainframe manufatura, ferramenta de previsão de vendas, ou site. Uma API é fundamental para ser capaz de personalizar um CRM além de simplesmente fazer campos personalizados.

• Que tipo de treinamento e recursos de consultoria existe? A configuração padrão dos melhores ferramentas de CRM de hoje é mais eficiente para exatamente há empresas. é algum grau de customização necessária para realmente tirar o máximo de seus investimentos bang - e, infelizmente, às vezes, o trade-off para um sistema altamente personalizável é que não há muito o que aprender.

  Você pode aliviar essa curva de aprendizado com o consultor direito, ou, se você tem o tempo para aprender, os recursos de treinamento certas.

aplicações populares de CRM incluem Salesforce.com, SugarCRM, Zendesk, e BatchBook.