Como envolver os clientes em seu pop-up
Você deve se envolver com seus clientes. Assuma seu pop-up tem tudo ido de acordo com o plano. Você está aberto, a loja parece fabuloso e, melhor ainda, você tem clientes entrando pela porta. O que pode dar errado agora?
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Bem, você pode completamente deixar de se envolver com esses clientes. Já andou em uma loja e não me senti bem-vindo? Se você tem, você provavelmente não vai voltar a essa loja com pressa. Depois de ter perdido um cliente, vencendo-los de volta é muito difícil.
Fazer os visitantes se sintam bem-vindos
Destinam-se a fazer todos os visitantes do seu pop-se sintam bem-vindos, sem ser demasiado agressivo. vendas de alta pressão não irá funcionar em um pop-up, por isso não se preocupar com a venda dura.
Você também não tem a chance de realmente conhecer os clientes regulares, quer, como você faria em uma loja que está ao redor por mais tempo, então você precisa para construir relacionamentos rapidamente.
Comece com o básico, mas não ser avassalador. Um educado ‘Olá’ como as pessoas vêm em sempre funciona. E este ponto é óbvia: fazer contato visual e lembre-se de sorrir!
Você pode se sentir tão confortável no espaço que você criou, especialmente se você está trabalhando com apenas uma equipe pequena, que você começa a tratá-la em casa. Não!
Além do que, além do mais:
Não ignore as pessoas quando eles vêm em.
Não huddle com amigos ou colegas em uma conversa profunda.
Não enterrar a cabeça em um livro.
Não comer alimentos em seu balcão da loja.
A melhor equipe da loja são os que estão interessados em e entusiasmado com o que eles estão fazendo. Para criar a melhor experiência para os clientes, o pessoal precisa de ser:
Pronto. Você precisa parar o que estiver fazendo para ajudar os clientes e servi-los. Tudo o resto - telefonemas, separando estoque e beber café - vem em segundo lugar para o cliente que está na frente de você.
Amigáveis. ‘Como vai você’ e ‘tenha um bom dia’ percorrer um longo caminho. conversa educada, mas relaxado é importante para envolver os clientes.
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Ouvindo. Ouvir o que seus clientes dizem, responder a eles e ajustar seu pop-up para responder a quaisquer perguntas recorrentes. O cliente não pode estar sempre certo, mas você sempre precisa ouvi-los!
Dispostos a ir mais longe. Serviço é algo que o diferencia da concorrência. Incentivar sua equipe para dar a polegada extra e deixar os clientes a tirar a milha extra. Uma xícara de café, um cartão postal livre ou de embrulho são simples o suficiente, mas os clientes se sintam especiais.
Espalhe a palavra sobre a sua marca
Enquanto você está interagindo com clientes, certifique-se de que eles estão ligados a toda a sua marca e não apenas o pop-up. Certifique-se de que eles podem tirar os seus detalhes, também, dando-lhes cartões postais, cartões de visita ou um folheto simples.
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Além disso, dizer-lhes todas as maneiras pelas quais eles podem manter engajado com a sua marca. Se você tem uma página de grupo ou de fãs no Facebook, um canal do YouTube ou um grupo Flickr, colocar o endereço em cartazes ou vinis em torno da loja.
Da mesma forma, se você estiver usando uma hashtag no Twitter, dizer às pessoas o que está escrevendo-lo na parede. Para criar o engajamento máxima, use um projetor ou monitor em uma tela uma visualização em tempo real de todos os tweets usando seu hashtag. Uma série de sites podem ajudá-lo a criar um display:
Twitterfall: Cria um fluxo de tweets e pode ser personalizado para mostrar uma conta, hashtag ou muitas outras configurações.
tweets visíveis: Uma versão mais animado, criando visuais interessantes de tweets.
Com o conhecimento mais técnico, você pode fazer uma exibição personalizada usando feeds RSS de Twitter.
Se você está planejando eventos futuros, certifique-se de dar informações clientes antes de saírem. Um simples folheto é um bom lembrete.