Personalizar conteúdo e marketing de conteúdo

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Personalizar o conteúdo é um negócio complicado. Os clientes querem ter uma experiência personalizada, mas também querem sentir que a sua privacidade está sendo respeitado. Esta é uma linha fina para andar. Mas caminhar por ele quiser, porque os consumidores não toleram mais conteúdo que não corresponde às suas necessidades.

Forbes Magazine nomeou personalização uma das principais tendências para 2015 e disse que “Personalização não é uma tendência. É um tsunami de marketing.”Você está pronto para o ataque? Você pode fornecer o tipo de experiência personalizada que seus clientes esperam?

Janrain, uma empresa que utiliza tecnologia proprietária para ajudar as empresas a encontrar novos usuários de mídia social (veja a figura) realizaram um estudo chamado “2013 Estudo Experiência Online pessoais.”

O estudo pediu aos entrevistados como eles respondem ao conteúdo que não era relevante para eles. O que Janrain encontrar? Setenta e cinco por cento dos entrevistados disseram que eles iriam deixar um site se eles foram mostrados anúncios ou conteúdo que não se alinham com os seus interesses. Cinquenta e sete por cento disseram que estariam dispostos a dar algumas informações pessoais se ele foi usado de forma responsável em seu benefício. Achados adicionais indicaram que os consumidores estão inabalável em seu desejo de ver conteúdo personalizado para eles e não hesitaria em deixar um site que não atender às suas necessidades.

Larry Drebes, CEO da Janrain, disse que “Os consumidores têm alcançado o ponto de inflexão, quando se trata de ser mostrado o conteúdo que não é relevante para eles. É uma chamada wake-up para as marcas para corrigir esse problema ou risco de perder clientes e prospects.”Como você pode ver, seus clientes só vai ficar mais insistente sobre o conteúdo personalizado.

Se você trabalha para uma empresa que não usa tecnologia de personalização, que não é surpreendente. De acordo com um estudo feito pela Econsultancy e Monetate, uma empresa que presta serviços de personalização para as organizações, mais de metade (56 por cento) das empresas não usá-lo em seus sites. Na verdade, 72 por cento dos entrevistados disseram que sabem que é importante, mas que eles “não sabem como fazê-lo.”

Então, se você estiver interessado em começar com personalização, o que você deve considerar?

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• estado da sua organização de prontidão: A sua organização está preparada para fazer o trabalho e alocar o orçamento necessário para fazer um bom trabalho de personalizar sua mídia de propriedade? A gerência acredita que é uma boa idéia?

• A força de suas personas: Você tem certeza de que você pode usar suas personas como o quadro para seus esforços de personalização? Se você não tem personas ou ter-lhes dado pouca atenção, você não está pronto para colocar um programa de personalização em prática.

• Seus esforços de coleta de dados: Você tem um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) ou outras ferramentas de gerenciamento de coleta de dados para garantir que você tem os dados que você precisa? você será capaz de avaliar a eficácia de seus esforços?

• Suas capacidades de e-mail: você pode enviar e-mails personalizados com seu sistema atual e acompanhar os resultados?

• Seus esforços de mensagens móveis: você será capaz de atingir os consumidores com suas ofertas através de seus dispositivos móveis?