Como usar métricas de mídia social para aumentar o seu negócio
Um grande conjunto de usos para métricas de mídia social é o crescimento do negócio e crescimento do conhecimento. Se você quer expandir seu alcance de negócios e vendas, a mídia social é uma ótima ferramenta para incluir no seu arsenal geral e métricas só vai amplificar seus resultados e acelerar o seu crescimento.
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métricas de mídia social também permitem pequenas iniciativas lote-teste (A / B testes)quando você está pensando em lançar um novo serviço ou produto. Por A / B testando sua campanha ou iniciativa por meio de lançamentos escalonados em vários sites de mídia social e compartilhamento influenciador concentrado, combinado com uma página de destino grande alvo para cada grupo que é embalado com métricas de bondade, uma empresa pode economizar o custo em tempo e dinheiro de um lançamento falhado de um produto que é um ajuste pobre para o seu mercado-alvo.
Uma das empresas excelência em aplicação de métricas de mídia social para sua base de clientes é Starbucks. Starbucks está usando métricas de escuta e métricas demográficas de sua etiqueta branca (Empresa de marca) Meu website Starbucks Idea, engajamento Twitter, Facebook página, Gold Card programa de recompensas, e mais para ajustar o que está oferecendo aos clientes e à crescente seu alcance.
Starbucks é a aplicação de métricas para uma variedade de plataformas de mídia social e programas off-line para que ele possa oferecer melhores ofertas de qualidade, recompensas, produtos e promoções para seus clientes fiéis, bem como atrair novos fãs leais. Starbucks é muito adepto a alavancar seus dados para criar envolvidos, fãs entusiasmados da empresa - e não apenas os bebedores de café.
Alguns dos tipos de noivado Starbucks está rastreando incluem
Na loja: rastreamento de recompensas do cartão permite Starbucks em tempo real, vista habilitado para geolocalização de como e quais são os seus clientes compram e que os horários de pico são. músicas e aplicativos gratuitos do iTunes permitir Starbucks para oferecer incentivos de valor e acompanhar redenção. O acesso Wi-Fi através do portal web Starbucks permite Starbucks para acompanhar in-store navegar na web e uso.
Conectados: Starbucks usa uma variedade de páginas e sites para envolver e monitorar sua base de clientes on-line, incluindo My Starbucks Idea, um site de rede social etiqueta branca destinado a incentivar a pesquisa de mercado e atividade de grupo foco auto-dirigida que gera e testa novas ideias para as lojas . Starbucks também está ativo no Facebook, Twitter e outros sites de mídia social e usa hashtags, promovido tweets, promovido tendências, guias e páginas de destino para acompanhar o engajamento das pessoas tem com a sua marca lá.
Caridade: Starbucks usa marketing de causa, que atribui uma doação de caridade para uma venda de CD, comprar pulseira, ou outra compra, para dirigir o comportamento do cliente. Porque marketing também lhes dá outra métrica para rastrear - altruísmo cliente e seu efeito sobre o comportamento de compra.
Móvel: Starbucks usa aplicativos de geolocalização, como Foursquare e Facebook Places, para interagir com seus clientes em qualquer lugar através de check-ins em seu telefone, que ativa métricas hiperlocais rastreável. Starbucks também está entre as primeiras empresas a usar realidade aumentada - um ambiente artificial criado através da combinação de mundo real e dados gerados por computador - em uma campanha de marketing focada, através da criação de uma aplicação de Realidade Aumentada chamado Magic Cup para iPhone e Android que as pessoas pode baixar. Magic Cup anima os gráficos em seus copos vermelhos do feriado, oferece recompensas, e dá Starbucks outra forma de envolver e acompanhar o comportamento do cliente.
Usando um aplicativo de realidade aumentada ou QR de uma empresa como a Starbucks? Esteja ciente de que esta tecnologia ainda está em seus estágios iniciais. Ela exige uma mão firme e paciência para capturar as imagens antes de ver a animação ou qualquer outra experiência virtual foi concebido. Se você está projetando um aplicativo ou código para sua empresa, manter a experiência do usuário em mente - que eles saibam que a 15 segundos de atraso no processamento da imagem pode ocorrer. Ele vai manter seus clientes satisfeitos.
O uso de boas métricas de mídia social e ferramentas de plataforma cruzada aumentou Starbucks global de vendas mesmas lojas em 7 por cento no primeiro trimestre de 2011. Isso é um forte argumento para como as métricas e implementação sólida de mídia social alvejado pode afetar uma marca de uma forma positiva.