Como colaborar com o cliente para o social crm
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Sabemos que os novos clientes sociais esperam ser ouvidos - e suas preocupações postas em prática. Mesmo melhor, com CRM social, você pode colaborar com o cliente para melhorar a experiência. Algumas empresas são conhecidos por sua capacidade de ouvir e reagir ao feedback dos clientes. Quando essas empresas podem demonstrar que para o cliente, eles provavelmente tem um cliente para a vida.
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Algumas empresas têm desenvolvido especificamente programas para solicitar idéias e opiniões dos clientes on-line, porque os clientes que sentem ter uma mão na formação de um produto vai ser mais propensos a campeão e comprá-lo.
Por exemplo, Starbucks ficou sob fogo nos últimos anos porque os clientes sentiram que a empresa não foi receptiva às suas necessidades. Para corrigir isso e demonstrar uma verdadeira vontade de ouvir de consumidores, a Starbucks lançou My Starbucks Idea.
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O site permite que os clientes para oferecer as suas próprias ideias sobre como melhorar os produtos Starbucks, experiências nas lojas e envolvimento social. De acordo com o site, a Starbucks implementou mais de 200 ideias reunidos lá. Desta forma, a Starbucks abriu um canal para a voz do cliente para ser ouvido.
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Claramente, quase todo mundo que tomou o tempo para participar no site era ou interessados no que Starbucks estava fazendo em sua vizinhança ou com os seus produtos. Este foi o público que a Starbucks queria chegar.
O verdadeiro valor para a empresa não é apenas o fator de PR, mas a oportunidade de coletar grandes quantidades de dados sobre quem estes clientes estão, como eles usam os produtos, eo que eles querem ver na maneira de melhorias. Estes dados seria difícil de coletar de grupos focais ou pesquisas. Pense em como você pode usar isso para reunir as informações que você precisa sobre seus clientes.