Como participar nas discussões da comunidade online aquecidas
Às vezes, as discussões da comunidade online escalar da animada para aquecida. Como gerente da comunidade, seu trabalho é ficar perto da discussão quando um tópico comunidade quente emerge e para manter a conversa no caminho certo e positivo, especialmente se os membros ficam um pouco apaixonado.
Tópicos que invocam paixão, como religião e política, inevitavelmente, levar a debate animado. Sua comunidade pode ter certas questões polêmicas de seu próprio bem. Por exemplo, em uma comunidade on-line escrita freelance, trabalho livre e barato pode ser questões quentes porque os escritores discordam sobre se deve ou não escrever de graça é a coisa certa a fazer.
Você não pode deixar uma discussão viveiro para alguns dias e esperar o melhor. Como você aprende sobre sua comunidade, você também vai descobrir quais tópicos causar o maior controvérsia. Mesmo que seja uma nova comunidade e você é um novo gerente da comunidade, alguns sinais de alerta indicam que uma conversa está prestes a gerar um debate acalorado:
Mais pessoas do que o habitual comentário.
Membros ter problema com certos comentários.
A linguagem membros usam a comentar torna-se menos educado e mais aquecida.
Membros tomar partido.
Os requerentes drama, trolls e pessoas que só saem para uma briga ou discussão aparecer.
Você não necessariamente tem que anular discussões acaloradas, mas você tem que ficar perto e monitorar a conversa apenas no caso. Enquanto os membros estão sendo respeitoso, você não precisa de intervir além de fornecer orientação delicada. Se as coisas ficarem fora de mão, no entanto, pode ser necessário para fechar comentários.
Você pode querer mencionar a sua política de comentário e lembrar os membros que xingamentos e desrespeito são contra suas diretrizes. Começar a pedir os tipos de perguntas ou fazer os tipos de comentários que levam a discussão de volta aos trilhos de uma forma respeitosa e positiva.
Em certas situações, você é único recurso é para fechar comentários:
Se a discussão se tornou tão negativa e até agora fora da pista não há salvando-o: Se os membros estão indo fora da pista, e não há maneira de orientação delicada pode salvar a discussão, é hora de fechar comentários. Se você deixá-los abertos, o risco da discussão de se tornar um free-for-all.
Se a discussão não é senão insultos e palavrões: Os membros da comunidade têm de saber que deve aderir a suas diretrizes e política de comentários. Se eles não podem jogar bonito, feche os comentários. Caso contrário, este tipo de negatividade vai resultar em discussões futuras. Cortar o mal pela raiz imediatamente, e as pessoas irão receber a mensagem.
Se os trolls e requerentes de teatro estão saindo para jogar: Certas pessoas só saem quando há o drama - ou para incentivar ou causar drama. Quando estes tipos de membros sair de debaixo das respectivas pontes, é hora de fechar comentários, porque esses comentários só vai piorar a situação.
Quando moderar Facebook comentários, você não pode fechar uma linha como você faz com um fórum ou blog. Embora Facebook discussões não ficar na primeira página por mais de um dia ou mais, se a discussão é muito negativo, você tem que quer mantê-lo para que todos possam ver ou eliminá-lo completamente.