Como entender e responder às mensagens verbais e não verbais em análise de negócios

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A comunicação é fundamental em qualquer projeto de análise de negócios. A maioria das pessoas acreditam que as palavras são a comunicação da mensagem quando, na verdade, as palavras representam apenas 7 por cento da mensagem. Tom de voz e comunicação não-verbal compõem os outros 93 por cento. Como analista de negócios, você deve estar familiarizado com os aspectos positivos e as armadilhas da comunicação verbal e não-verbal comum, tais como o seguinte:

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• Seja preciso, direto e preciso em suas comunicações. Não seja vago ou confuso. Se uma mensagem é clara, o receptor interpreta negativamente 90 por cento do tempo.

  Considere a sua reação quando seu chefe te deixa uma mensagem de voz às 4:30 na sexta-feira dizendo que ele quer ver você na segunda-feira. As chances são de que você passar por todo o fim de semana tentando determinar o que você fez de errado, e então, quando segunda-feira vem por aí, ele diz-lhe uma parte interessada passou ao longo de uma “atta-boy” que ele queria se comunicar com você.

  Então você estava preocupado todo fim de semana para nada. Isso é o que acontece quando a comunicação é clara.

• Esteja ciente de comunicações não-verbais que distraem. movimentos desnecessários, palavras e até mesmo sons tomar atenção longe de você e diminuir a eficácia da sua comunicação. Pense em como você se apresenta. Você fica lá confortavelmente e calmamente ou você rock e para trás, olha para o relógio, e mudança chocalho no seu bolso?

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  Conheça os seus hábitos e depois procurar para removê-los como uma barreira para o processo de comunicação. Você pode até mesmo necessidade de recorrer a ajuda de uma câmera de vídeo para que você pode ver-se apresentar, ou ter um amigo para lhe dar feedback. Afinal, você não quer que as pessoas se lembrem de você para o número de vezes que você olhou para seu relógio e não para o conteúdo real da sua apresentação.

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  Certifique-se de tudo, de verificação ortográfica. O efeito de erros de ortografia ou erros de digitação pode ser mais poderoso do que você imagina. Para você, pode ser apenas uma palavra incorreta, mas se ele está em uma apresentação de slides, você pode ter acabado de perder seu público.

  Não acredita? Se você já viu uma palavra grafada em uma apresentação, o que você fez para o restante da reunião? Você olha para as palavras com erros ortográficos. Sim. Isso apresentador perdeu sua audiência.

  Em vez de reler sua própria comunicação, tem uma pessoa independente lê-lo. Essa pessoa não sabe o que é suposto que dizer, então ele é mais propensos a pegar erros que você perdeu.

Assim como você precisa estar ciente das mensagens não-verbais que você envia, você também precisa tomar nota das mensagens não-verbais que você está recebendo. Se você notar uma desconexão entre o que a parte interessada diz e a mensagem que ele está enviando nonverbally, levará algum tempo para descobrir onde a desconexão é.

Digamos, por exemplo, que ele está dizendo a você que ele é muito aberto a sugestões, mas os braços cruzados e tom lacónico implica o contrário. Você pode ter um momento para verificar com ele após a reunião, depois que todo mundo se foi, ou talvez envie um e-mail mais tarde. Talvez ele realmente não está bem com as mudanças, e seu check-in dá-lhe a oportunidade de expressar isso.

Alternativamente, você pode descobrir que seus nonverbals não tinha nada a ver com a reunião, mas sim com uma questão pessoal. De qualquer maneira, acompanhamento e esclarecer qualquer coisa que não bate é sempre uma boa idéia.