Comunicação conceitos básicos que você deve saber para o exame de certificação pmp

Antes de olhar para o processo de planejamento de comunicação para o Exame de Certificação PMP, é importante saber alguns conceitos básicos de comunicação, não só para estabelecer as bases para o planejamento de comunicação, mas também certificar-se de que você sabe esta informação para o exame.

Formal e informal, escrita e verbal

A comunicação ocorre em todo o projeto em todos os tipos de formas. Muita comunicação é informal, incluindo conversas de corredor, conversas cubículo, e networking. Estes são exemplos de comunicação verbal informal.

comunicação verbal formal ocorre com apresentações ou briefings para o comitê de direção, cliente ou patrocinador. Suas reuniões e status da equipe reuniões de kick-off são exemplos adicionais de comunicação verbal formal.

No entanto, a comunicação verbal não é a única maneira das pessoas se comunicam. Um monte de comunicação em um projeto é escrito. Isto pode ser formal, tais como contratos, relatórios de status, listas de defeitos, planos de projeto e documentos do projeto. comunicação escrita também pode ser informal, como uma breve nota a um membro da equipe, um inquérito via e-mail ou um lembrete de acompanhamento que algo é devido em breve.

Estes métodos de comunicação serão afetados por se está a comunicar verticalmente através da organização com patrocinadores ou subordinados, ou horizontalmente com seus pares. Você também deve considerar se a comunicação é interno ou externo e se é oficial (Isto é, a posição da empresa sobre um problema) ou não oficial (Comunicação não autorizada ou aprovada pela organização). Todas estas variáveis ​​afetam os meios e os métodos que você usa para se comunicar.

Palavras, o tom ea linguagem corporal

A maioria das pessoas acha que o aspecto mais importante da comunicação é o que você diz. Surpreendentemente, mais informação é transmitida pela forma como você dizer isso. E ainda mais é transmitida por sua comunicação não-verbal.

Para demonstrar o conceito: João vê Morgan na sala e felizmente diz a ela que ele expandiu o envolvimento atual do seu cliente mais seis meses. Morgan responde com entusiasmo, “Way to go!” Ela lhe dá um sorriso e um tapinha nas costas.

Virando a esquina, John corre para Stephan, que está tendo um monte de problemas com o seu cliente. John compartilha a notícia com Stephan, que responde: “Muito bem,” revira os olhos, e joga suas mãos no ar. Implacável, John bounds até as escadas e vê Leonard correndo as escadas para uma reunião. John diz-lhe a notícia como Leonard corre por. Leonard chama por cima do ombro, “caminho a percorrer.”

Neste cenário, John comunicada a mesma mensagem da mesma maneira cada vez. Cada pessoa que ele interagiu com respondeu: “Muito bem.” No entanto, cada comunicada algo diferente. Morgan parecia realmente animado. Stephan foi abatido e auto-centrada. Leonard apenas reconheceu que John tinha falado.

Se você está falando no telefone ou reunião praticamente na web, você não tem o benefício de sinais não-verbais, como um sorriso, ou olhos revirados. Portanto, você pode perder parte da intenção do comunicador. A comunicação pode corroer ainda mais quando você envia e-mail, texto alguém, ou deixar uma nota. Quando você tem apenas palavras, você não tem as duas mensagens não-verbais e verbais importantes.

Pense em como a comunicação verbal e não verbal irá influenciar o seu planejamento de comunicação. Use o e-mail para comunicações simples de rotina, e insistem em encontros face-a-face para a resolução de problemas e conversas sobre temas complexos ou complicados.

Você pode ver pára língua no exame para se referir a qualidade vocal, loudness, tempo, expressões faciais e gestos. Ocasionalmente, pára lingual é usado embora o termo não é no dicionário.

Habilidades de comunicação

Aqui está uma lista simples de algumas das habilidades de comunicação interpessoal que você precisa para gerenciar projetos de forma eficaz.

• Quando alguém está falando:

• Dê-lhe a sua total atenção.

• 
  
  
  

  Reflita sobre o que a pessoa está dizendo.

• Seja mente aberta.

• Ouça sem pensar em como você vai responder.

• Fazer perguntas para esclarecimento.

• Não julgue a outra pessoa.

• Resuma o que você ouviu e verificar a compreensão.

O exame PMP assume que você está administrando uma bastante grande projeto com múltiplos intervenientes. Para questões que lidam com a comunicação supor que você tem 100 ou mais partes interessadas.