Planejamento estratégico balanced scorecard (bsc) em detalhe

O Balanced Scorecard (BSC) é uma excelente ferramenta de gestão que garante que você tenha um plano estratégico global e equilibrado, bem como uma maneira de acompanhar o desempenho ao longo do tempo para avaliar se as metas estão sendo atendidas. A SBC examina as seguintes quatro áreas de prioridades que são importantes para o seu negócio.

Video: Balanced Scorecard - BSC

prioridades financeiras: Se formos bem sucedidos, como vamos olhar para nossos acionistas?

Metas na área financeira se dividem em duas categorias: geração de receitas e melhoria de produtividade. Um plano estratégico sólido tem um objetivo em cada uma dessas atividades. As perspectivas financeiras contém as prioridades que explicam como uma empresa olha para os acionistas, que são geralmente os proprietários e investidores. Ao servir o seu cliente bem, você aumentar a sua geração de receitas. Ao melhorar o seu processo de negócio interno, você aumentar a melhoria da produtividade. Seus objetivos financeiros podem incluir o seguinte:

• Geração de receita:

• Para aumentar a receita em 10 por cento ao ano

• Para aumentar o lucro bruto em 10 por cento ao ano

• Para aumentar as vendas em 10 por cento ao ano

prioridades do cliente: Como podemos proporcionar valor aos nossos clientes?

A prioridade dos clientes apoiar os objetivos financeiros. Essas metas se concentrar em atender as necessidades do cliente através de produtos e serviços. Todos os seus objetivos externos se enquadram nesta categoria. Elaborar novos e atuais objetivos do cliente é uma boa maneira de estruturar esta secção. A seguir estão alguns objetivos estratégicos importantes de longo prazo para valorizar seus clientes:

Novos objetivos do cliente:

• Introduzir produtos existentes em um novo mercado.

• Introduzir novos produtos para os mercados novos e existentes.

• Antecipar as necessidades futuras dos clientes através de nossos clientes.

• Expandir as vendas para o mercado global.

prioridades internas: Que processos devemos nos destacar em satisfazer os nossos clientes?

metas de processos de negócios internos servir a vários propósitos: Apoio ao cliente e objetivos financeiros, o foco em processos administrativos que têm um impacto na criação de valor e satisfação do cliente, e se concentrar em atividades de gestão interna e funções operacionais necessários para suportar os produtos e serviços. Olhe para a sua lista de prioridades internas para essa seção. Aqui estão alguns objetivos estratégicos de longo prazo para priorizar suas metas internas:

• Adquirir recursos de mineração de dados de CRM reforçada.

• Melhoria dos processos internos.

• Aumentar a eficiência através do uso de tecnologia sem fio ou virtual.

• Aumentar a sensibilização da comunidade.

• Desenvolver e implementar um plano promocional para impulsionar o aumento de negócios.

• Estabelecer uma nova aliança estratégica anualmente.

• Melhorar a comunicação interna.

• Redirecionar ou reestruturar os recursos disponíveis.

• Melhorar distribuidores e fornecedores relacionamentos.

• Melhorar o marketing, publicidade e relações públicas.

• Capitalizar sobre instalações físicas (localização, capacidade, e assim por diante).

• Melhorar a estrutura organizacional.

prioridades do empregado: Como a nossa organização deve crescer e melhorar?

prioridades do empregado conduzir tudo em seu plano. Sem sua equipe, você não tem uma organização. Essas metas se concentrar no desenvolvimento de pessoas, aumentando a base de conhecimento da empresa, melhorando através da inovação, e descobrir as melhores práticas. Trabalhar nesses objetivos estratégicos de longo prazo com seus empregados:

• Continuamente descobrir e adotar as melhores práticas atuais.

• Alinhar os incentivos e recompensas com o desempenho do empregado.

• Empregam profissionais que criam sucesso para os clientes.

• Desenvolver um amplo conjunto de habilidades úteis para suporte ao cliente.

• Desenvolver uma equipe que entende estratégia.

• Transferir conhecimento de seus clientes de ponta.

• Continuamente desenvolver um conjunto de melhores práticas em seu setor e as indústrias de seus clientes.

• Melhorar as relações de trabalho, desenvolvimento de recursos humanos e treinamento.