Seu modelo de design kpi
Video: S/4HANA Launchpad & Designer, KPI Modeler, and Tile Builder
Você provavelmente está se perguntando como você deve projetar seu KPI (Key Performance Indicator). A tabela que se segue é um modelo de design KPI em forma tabular. Ela mostra dois exemplos práticos de como o modelo pode ser concluída.
| Exemplo 1 | exemplo 2 | |
|---|---|---|
| Objetivo Estratégico: Nomeie o objectivo estratégico (a partir do mapa estratégico), que está sendo avaliado com este indicador. | Crescer de Satisfação do Cliente (Customer Perspective) | Crescer nossos lucros (Perspectiva Finanças) |
| Audiência / Acesso Nomeie o público-alvo para este indicador e esclarecer que terão direitos de acesso a ela | Conselho de Administração e Equipe de Marketing | Conselho de Administração e Finanças da equipe |
| Pergunta (s) Key Performance: Nome a pergunta (s) o desempenho deste indicador está ajudando a responder. | Até que ponto são os nossos clientes satisfeitos com o nosso serviço? | Até que ponto estamos gerando resultados de linha de fundo? |
| Como será e won&rsquo-t esse indicador deve ser usado? Descrever como os insights deste indicador gera será usado e descrever como este indicador não será usado. | O indicador será usado para avaliar e informar sobre o nosso sucesso dos clientes internamente. Não vai ser utilizado para avaliar o desempenho de indivíduos ou para determinar os pagamentos de bônus. | O indicador será usado para avaliar e reportar o desempenho financeiro, interna e externamente. Também será um indicador chave para determinar os salários dos executivos. |
| Indicador Nome: Escolha um nome indicador curta e clara. | Net Promoter Score | Lucro líquido |
| Dados Método de Coleta: Descrever como serão coletados os dados | Os dados serão coletados por meio de uma pesquisa baseada mail. | Os dados para a métrica lucro líquido é coletado a partir da demonstração de resultados (ou o sistema de finanças e contabilidade). |
| Avaliação / Fórmula / Escala Descrever como os níveis de desempenho será determinada. Isso pode ser qualitativa, caso em que os critérios de avaliação precisam ser identificados, ou pode ser numérica ou utilizando uma escala, caso em que a fórmula ou escalas com as categorias precisam ser identificados. | Utilizando uma escala de 0-10 (Nada provável a extremamente provável) participantes responder: Como a probabilidade de você nos recomendaria a um amigo? NPS = pecentage de promotores (marcar 9-10) - 5 de Detractores (pontuação 0-6) | Lucro Líquido ($) = Receita de Vendas ($) - Total de Vendas ($) |
| Metas e limites de desempenho Identificação de alvos, benchmarks e limites para a iluminação de tráfego. | 55 por cento pelo final de 2020 | $ 1250000 pelo final de 2020 |
| Fonte de Dados Descrever o local onde os dados serão retirados. | Levantamento de clientes existentes | sistema de finanças e contabilidade |
| Freqüência de Coleta de Dados Descrever como é freqüentemente serão recolhidas neste indicador. Se possível, incluir um cronograma para a frente. | coleta de dados mensal - amostrados 10 por cento da nossa base de dados de clientes | Semanal |
| relatórios de Frequência Delinear a freqüência com que este indicador será relatado para os diferentes públicos (se aplicável). | Por mês | Semanal |
| Entrada de dados O nome da pessoa ou função responsável pela recolha e actualização dos dados? | Ian Miller - Assistente de Marketing | Joe Blox (Finance Clerk) |
| Expiração / Data da revisão Identificar a data até quando esse indicador será válida ou quando ele terá que ser revisto. | 24 meses | Alvo a ser revisto anualmente |
| Validar a sua KPI | ||
| Quanto vai custar? Estimar os custos incorridos com a introdução e manutenção deste indicador. | Os custos são significativos, mas mais barato do que uma pesquisa tradicional satisfação do cliente. | Os custos de produção a medida de lucro líquido são baixos porque os dados estão prontamente disponíveis. |
| Como completo é este indicador? Resumidamente avaliar o quão bem este indicador está ajudando a responder à pergunta-chave de desempenho associados e identificar possíveis limitações. | Ele fornece-nos com um número simples agradável, mas os dados devem ser complementadas com feedback não estruturados sobre: O que é particularmente bom? O que poderia ser melhorado? | Lucro Líquido é um de uma série de métricas de rentabilidade. No entanto, por si só não vai dar-nos uma imagem completa e pode levar a um pensamento de curto prazo. Ele terá de ser visto ao longo do tempo e no contexto de outras medidas, tais como receita, margem de lucro, o lucro operacional, retorno sobre ativos e retorno sobre o patrimônio. |
| consequências não intencionais possíveis Resumidamente descrever como esse indicador poderia influenciar os comportamentos errados ou como as pessoas podem nos enganar KPI. | As pessoas poderiam influenciar os clientes antes que eles assumam a pesquisa ou poderiam selecionar os clientes que estão propensos a responder positivamente. | O perigo com lucro líquido é que as pessoas poderiam cortar custos em detrimento do desempenho a longo prazo, mas produzir resultados positivos prazo tiro. |