Como monitorar marcas e conversas para a sua campanha de marketing de mídia social
Não adianta correr uma campanha de marketing de mídia social, se você não consegue medir. Você deve sempre medir suas campanhas de SMM. Dependendo da campanha SMM, diferentes medições podem importar mais do que outros. As ferramentas marca e conversa monitoramento ajudá-lo a medir o sucesso de sua campanha SMM e seu ROI (retorno do investimento). Mas eles fazem muito mais do que isso.
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Essas ferramentas ajudam você a planejar e projetar suas campanhas de SMM. Eles dão-lhe uma espiada no comportamento real do usuário em plataformas sociais, dizendo o que as pessoas estão discutindo, se essas conversas são positivos ou negativos, e onde eles estão ocorrendo.
Toda vez que você está planejando para lançar uma campanha SMM, você deve começar por saber o que seu público-alvo está fazendo em toda a web social. Estas ferramentas ajudá-lo a fazer isso. Eles podem ser classificados em três grupos:
ferramentas e serviços high-end que usam a análise linguística e mineração de dados profundo para fornecer insights sobre as conversas, que está tendo-los, e onde. Estas ferramentas podem custar de R $ 5.000 por mês para US $ 50.000 por mês, com base principalmente no número de tópicos minadas e a frequência. Incluídos nesta categoria são Bottlenose, Sysomis, netbase, e Crimson Hexagon.
ferramentas de low-end que se concentram principalmente sobre o volume da conversa durante um período de tempo e cobrir sentimento único aspecto positivo e negativo. Muitas dessas ferramentas são gratuitas ou muito baratas. Incluem-se aqui HootSuite e Menção social.
ferramentas de meia-of-the-road que fazer algumas análises, mas nem sempre têm a amplitude de fontes ou a profundidade da análise que as ferramentas high-end têm. Ferramentas nesta categoria são Salesforce Radian6 e Sysomos. ViralHeat é outro jogador que atravessa as extremidades altas e baixas, com diferentes níveis de serviço e capacidades.
Ao escolher qual ferramenta utilizar, manter os seguintes fatores em mente:
Seu público: Se você não sabe o seu público e não tem certeza de quais são as suas motivações, onde eles estão participando, e como, você quer uma das ferramentas high-end.
O comprimento de sua campanha SMM: Se você estiver executando uma campanha curta visando uma pequena população de usuários, você provavelmente não precisará usar uma das ferramentas high-end. Não vai valer a pena o dinheiro.
O tamanho da campanha: Se a sua campanha toca muitas pessoas, você precisa de uma ferramenta high-end que podem ajudar a controlar a atividade, bem como gerenciar respostas.
identificação influenciador: Se você está planejando para se concentrar em influenciadores em vez do que a população em massa, escolha uma ferramenta que é mais forte no identificação influenciador (A capacidade de ajudá-lo na identificação de pessoas que influenciam os clientes sobre a sua marca). Nem todas as ferramentas fazer isso igualmente bem.
considerações regulatórias: Se você trabalha em uma indústria altamente regulamentada, você quer uma ferramenta que permite visualizar comentário e reunir os critérios de forma anônima. Superior que e ferramentas de nível médio têm esta capacidade.
funcionalidade painel: Alguns comerciantes exigem painéis interativos através dos quais eles podem ver a conversa em tempo real. Se você é um deles, certifique-se de procurar uma ferramenta que permite isso.
Lotes de ferramentas livres para marca e monitoramento conversa estão lá fora. Independentemente da complexidade de sua campanha SMM, nunca há mal nenhum em começar com as ferramentas livres. Vai custar-lhe apenas o tempo na criação dos nomes de domínio. Tenha em mente que estas ferramentas são valiosas para departamentos como relações públicas e pesquisa de cliente, também. Eles podem estar dispostos a compartilhar os custos com você.