Marketing digital e o ciclo de sucesso social
marketing digital precisa entender o ciclo de sucesso social. A maioria das empresas tratam o marketing de mídia social como uma única disciplina, mas é na verdade composto de quatro partes igualmente importantes:
Conteúdo
- escuta social: Monitorar e responder a questões de atendimento ao cliente e gestão de reputação na web social
- influenciação social: Estabelecer a autoridade sobre a web social, muitas vezes através de distribuição e compartilhamento de conteúdo valioso
- Rede social: Encontrar e associar-se com pessoas e marcas de autoridade e influentes na web social
- selling social: Geração de leads e vendas de clientes e perspectivas existentes na web social
Entender por que e como empregar cada componente do ciclo de sucesso social é a chave para fazer sentido do que pode parecer o caos na web social.
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Como um comerciante, é difícil saber por onde começar com todos os diferentes caminhos que você pode tomar com a mídia social. A boa notícia é que todos os principais canais de mídia social cair em apenas duas categorias - e reconhecendo essas categorias é a chave para aproveitar efetivamente canais de mídia social como parte de uma estratégia de marketing global.
canais de candidato são plataformas de mídia social que os usuários vão para quando procuram conteúdo específico. Pense nesses canais como motores de busca modificadas como o Bing ou Google. Os usuários geralmente ir para o canal para procurar e descobrir conteúdo, e eles consumir esse conteúdo no canal. Os dois grandes jogadores nesta categoria são YouTube e Pinterest.
Quando os usuários visitam o YouTube, eles são geralmente em modo de “candidato”. Eles usam barra de pesquisa do YouTube para um inquérito específico e consumir o direito de vídeo na plataforma. Da mesma forma, as pessoas usam a barra de pesquisa Pinterest para obter informações específicas sobre temas como receitas, artesanato, ou moda. Embora seja baseado em imagem, Pinterest também funciona como um motor de busca.
Estes canais de candidato são perfeitos para influenciar social. Estrategicamente colocar conteúdo nesses sites fornece uma maneira de compartilhar informações valiosas com seu público-alvo e trabalha para construir autoridade e confiança com a sua marca.
canais de candidato também são perfeitos para venda social. Você pode otimizar vídeos no YouTube ou imagens em Pinterest com chamadas para a ação que servem para transformar leads em clientes - ou, no mínimo, incentivar a sua perspectiva para consumir ainda mais conteúdo em seu site. Aqui está um vídeo GoPro YouTube com um claro apelo à acção no final do vídeo para enviar imagens e vídeos para GoPro.
GoPro faz uma chamada à ação para obter o seu público a se envolver com a marca
No lado oposto da moeda são canais de acoplamento. Em relação a estes meios de comunicação sociais, os usuários se envolvem principalmente e se conectar com outras pessoas. Este é o lugar onde as conversas de usuário para usuário são comuns. Usuários manter conversações e compartilhar conteúdo de curto-forma que os links para conteúdo de forma mais longa em outro lugar.
Um excelente exemplo canal de acoplamento é o Twitter. Por causa do limite de 140 caracteres do Twitter, muitas vezes você vê os tweets contendo um trecho de informação com um link de acompanhamento que leva você para fora da plataforma e para outro site. canais de engajamento são os melhores para ouvir social, pois conversa é primordial.
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Você encontra conversas acontecendo entre marca e cliente, cliente e cliente, clientes e clientes potenciais. Essas conversas vai-e-vem são locais perfeitos para monitorar e responder a seus clientes e prospects, ou mesmo para ver como seus concorrentes estão se comunicando. Porque conversa é uma experiência nativa, canais de engajamento também são locais perfeitos para redes sociais. Principais canais de noivado disponíveis na Web social são Twitter, Facebook e LinkedIn.
Nem todos os canais de mídia social cai nestas duas categorias, mas a maioria das pessoas com o uso generalizado fazer. Como um comerciante em um canal candidato, a sua prioridade é para se certificar de que os usuários podem descobrir o seu conteúdo quando eles estão realizando pesquisas. canais de engajamento são todos sobre a escuta, compartilhamento de conteúdo e networking. Certifique-se de se concentrar no atendimento ao cliente social e quantas vezes você se envolver em conversas ativas com seus clientes, prospects, e influenciadores em canais de engajamento.