Como escolher o dono da voz marketing de mídia social de sua organização

Video: Que papel tem a Mídia Social em suas estratégias de marketing?

Não há dúvida de que você precisa de uma voz social media marketing para a web social. É fundamental para forjar relações com perspectivas, clientes e especialistas, posicional e influenciadores referenciais, além da indústria em geral. Verifique se você sabe a diferença entre a sua voz SMM e a sua voz marca

Não adianta participar se você fazê-lo de uma forma que está em conflito com o ethos fundamental da web social. Você sempre fazer mais danos à sua marca que você pode perceber. Lembre-se que tudo o erro que você faz na web social fica rapidamente amplificado, para definir seus objetivos com cuidado, reconhecer quão diferente sua voz SMM é de sua marca, e escolher as pessoas certas para os papéis.

Se você é uma pequena empresa, ou o CEO (chief executive officer) ou o CMO (Chief Marketing Officer) deve ser sempre sua voz SMM ou pelo menos um de seus vozes SMM.

Richard Branson, presidente do Grupo Virgin, tem a sua própria presença no Twitter (com mais de 1,3 milhões de seguidores) e representa a si mesmo e sua empresa. a companhia aérea Virgin America (Que faz parte do Grupo Virgin) também tem sua própria presença Twitter que é usado para interagir com os passageiros, compartilhar ofertas especiais, e anunciar alertas de viagem. Com mais de 250.000 seguidores, sem dúvida, a atividade Twitter faz a diferença.

No caso do Marriot Hotels, o seu blog da empresa “Marriot em Movimento” é escrito a partir da perspectiva em primeira mão do seu CEO, Bill Marriot. Seus posts são uma mistura de dicas de sucesso de negócios, informações, festas de como Marriot está fazendo, e as histórias de sua vida pessoal.

Video: Revolução das midias Sociais

CEO

Um CEO pode ser uma voz SMM. Ele é representante da marca, mas é reconhecido e notado como uma personalidade individual com opiniões independentes que acontecem para conduzir a direção do negócio. Esta pessoa é melhor usado como uma voz SMM fornecendo indústria e empresa insights. Afinal, ele tem a credibilidade e experiência para fazê-lo.

Em muitos casos, você pode usar a voz SMM CEO para forjar relações mais profundas com os clientes também. o CEO da Forrester, George Colony, é blogar ativamente, e você pode dizer que ele é realmente dele. O CEO participar na web social e compartilhar seus insights tem feito uma quantidade incomensurável para a marca Forrester.

Se o seu CEO não tem tempo para cometer verdadeiramente para a comunidade online, se o Twitter ou um blog, não pedir-lhe para. É melhor que ele não têm presença do que um abandonado.

Nunca deixe o seu CEO, ou para essa matéria qualquer funcionário, comentar sobre a sua empresa em fóruns de discussão de forma anônima. O CEO da Whole Foods Market, John Mackey, foi pego comentando sobre um fórum de investidores sobre seus concorrentes. Ele começou a ter problemas para tentar influenciar o preço das ações de seus concorrentes.

CMO

Junto com o CEO, outra boa pessoa para reproduzir a voz SMM para a empresa é o CMO (Chief Marketing Officer). Muitas vezes, ela é mais próximo aos clientes, juntamente com os funcionários reais ponto de venda, falando com eles na maioria das vezes, ouvindo suas queixas, e alimentando idéias deles para desenvolvimento de novos produtos. A OCM, como resultado, também é uma escolha natural para ser a voz SMM.

CMOs são tipicamente útil para fornecer indústria e da empresa idéias, construindo consciência para produtos e serviços, forjar relações mais profundas com os clientes, e em alguns casos que compartilham desconto especial e informações promocionais.

Recentemente, Target enfrentou uma grande crise de reputação quando uma carta de um funcionário descontente com a liderança alvo vazou. O CMO, Jeff Jones tomou a si a emitir uma resposta do público através do blog alvo e uma pós LinkedIn. Jones respondeu com sua própria voz, de uma forma profundamente autêntico e transparente para o qual ele ganhou elogios pessoal e ajudou a resgatar a reputação da Target, também.

chumbo mídia social

A liderança de mídia social está se tornando um papel mais comum dentro de muitas organizações de grande porte. Esta pessoa coordena todas as atividades de mídia social em toda a empresa entre todos os diferentes departamentos e clientes também. Ela é, naturalmente, a escolha mais natural para ser uma voz SMM ou uma das vozes principais SMM.

Esta pessoa sabe a web social bem, muitas vezes tem credibilidade independente dentro dele, e sabe como encontrar o equilíbrio certo entre representar a marca e falar autenticamente como um indivíduo.

gerente PR

O gerente PR normalmente gerencia o relacionamento com a imprensa mainstream. Indiscutivelmente, gerenciamento de relacionamentos imprensa e ser uma voz marca pode e faz conflito com a voz SMM, mas isso não significa que um gerente de PR empreendedor não pode desempenhar o papel da voz SMM. Ele pode precisar escolher para assumir a responsabilidade pelo custo de ser a voz da marca para fazer isso autenticamente, no entanto.

Agência

No início, ter uma voz SMM fora da sua empresa pode parecer inautêntica, mas desde que o representante da agência é transparente sobre isso e só está a construir consciência para o seu produto e compartilhamento de informações de desconto, não é um problema. Às vezes, a agência pode monitorar conversas e fornecer recomendações sobre como e onde a participar.

Mas a participação efectiva com os objectivos do aprofundamento relações com os clientes, abordando as reclamações dos clientes e fornecendo indústria e clientes percepções deve ser conduzida por alguém dentro de seu negócio. A agência também pode ser usado para ajudar com o treinamento dos representantes internos, conversas de monitoramento, criação de relatórios para a gerência sênior, e fornecendo estratégia e visão.

Outras vozes externas

Fora da sua agência, porta-vozes para sua empresa pode servir vozes como SMM. Por exemplo, se sua empresa usa uma celebridade ou uma série de celebridades para promover produtos e serviços, eles também podem servir como vozes SMM. Essas celebridades podem se envolver com seus clientes e construir entusiasmo para seus produtos e serviços.

Tenha em mente que eles podem não ser tão leal à sua marca como você pode gostar que eles sejam. Eles poderiam estar representando outras marcas, bem como o seu próprio.