Como construir a confiança da mídia social por meio de interações autênticas
Nós suspeitamos que a palavra autêntico levanta suas penugens buzzword, se você já ouviu isso e outra vez em referência a mídia social. Ainda as palavras real e genuíno, embora eles significam a mesma coisa, não parecem ter o mesmo soco para transmitir a importância das qualidades da sua marca quando se envolver com sua comunidade online.
Esta lista descreve as qualidades da marca que criam autenticidade (e construir a confiança) no engajamento de mídia social:
Personalidade: Mostre algum. Seu público engaja porque se sentem investidos em quem você é como uma marca ou empresa. Você está divertida e destemido ou grave e mais experiente - ou aquele que ilumina o seu dia? Mostrando personalidade dá um vislumbre das pessoas por trás da marca.
Honestidade: Alimentá-la. Honestidade vai de mãos dadas com a confiança que você está tentando construir. Quando alguém na sua comunidade faz uma pergunta, responda ao melhor de sua capacidade - e ser verdadeiro. Se você não sabe a resposta, a promessa de descobrir. Confiando em você, eles vão voltar para saber mais. Voltar com uma resposta honesta.
Transparência: Dê aos seus meios de noivado nomes dos times sociais e enfrenta para criar conexões pessoais. A conta Kodak no Twitter, por exemplo, é executado pelo chefe blogueiro e mídias sociais gerente da empresa, Jenny Cisney. É o rosto que você vê quando você se comunica com Kodak no Twitter. Quando as pessoas sabem que podem conectar-se com um indivíduo por trás de sua marca, a sua marca torna-se personalizado.
Propriedade: Assumir a responsabilidade por seus erros - eles acontecem. Sua comunidade vai julgá-lo muito mais duramente se você tentar agir como se eles não. Possuir até o louvor é fácil. Também responder abertamente às perguntas, preocupações e críticas de seus clientes. Seus maiores críticos podem se tornar seus fãs mais francos, quando eles confiam que você ouvi-los e responder com honestidade e transparência.
Use a palavra você quando se envolver em mídia social, em vez de se referir a genérico clientes ou pessoas. Seu público prefere que você falar com eles, não sobre eles ou contra eles. Faça-o pessoal.