Como delinear seus objetivos de mídia social voz de marketing
Quando você está definindo a sua voz marketing de mídia social, você precisa considerar o que você estará usando a voz SMM para. Conhecer os objetivos que ele serve e como ele suporta seus esforços de marketing e de negócios de forma mais ampla é instrumental. Se você não tiver definido os objectivos para a voz SMM, não ocupam tempo precioso (e potencialmente recursos, também) na identificação de que a voz e colocar um programa em torno dele.
Alguns dos objetivos mais comuns servidos por ter uma voz SMM incluem o seguinte:
Fornecendo indústria e empresa insights para todos os interessados.
Muitas pessoas provavelmente estão falando sobre sua marca na web social. Muitos deles são, provavelmente, formar opiniões fortes sobre sua indústria, sua empresa e sua marca também. Algumas dessas pessoas podem ser muito influentes. Eles poderiam ser bloggers principais influenciadores, acionistas, clientes, concorrentes ou analistas de mercado.
Um objectivo importante por ter uma voz SMM é compartilhar própria visão da sua empresa sobre as questões da indústria e da empresa com o mundo mais amplo e negar quaisquer perspectivas falsas ou injustamente tendenciosas.
Sensibilização para os seus produtos e serviços.
Todos os meses, parece haver uma nova plataforma social em que sua marca precisa ter uma presença. Isso pode ser Facebook, Tumblr, Pinterest, CafeMom, LiveJournal, ou Twitter. Seus clientes podem ser gravitando para esse serviço e poderíamos estar discutindo sua marca e formar opiniões sobre o seu produto lá.
Sua voz SMM é necessário para simplesmente construir a consciência de seus produtos e serviços, comunicar com precisão sobre os produtos, e dissipar quaisquer mitos sobre elas nessas plataformas sociais.
Forjar relações mais profundas, mais de confiança com seus clientes.
Às vezes a sua voz SMM é importante simplesmente aprofundar seus relacionamentos com seus clientes. Pode ser focado em dar-lhes conselhos de compra categoria, a partilha de dicas e truques sobre o seu produto, e ajudá-los através da compra do produto ou atualizar decisões. Em outros casos, pode ser sobre simplesmente participando de conversas e ser um representante útil de sua marca de forma a melhorar os estilos de vida dos seus consumidores ou seu senso de quem eles são.
Respondendo ao atendimento ao cliente e produtos reclamações.
Quando os clientes estão lutando com produtos, eles muitas vezes se queixam sobre eles em conversas com seus pares ou de outras pessoas que estão enfrentando desafios semelhantes. Você tem uma grande oportunidade para ouvir sobre essas conversas, ouvir essas preocupações, fornecer suporte ao cliente onde você pode, e aprender com essas queixas.
Alguns dos exemplos mais dinâmicos de empresas abraçando a web social sucesso foram de empresas de queixas auditivas em plataformas como o Twitter, respondendo a eles em tempo real, e prestação de serviço ao cliente superior. O ROI (retorno sobre investimento) desta estratégia é facilmente mensurável. A empresa de calçados Zappos, adquirida pela Amazon em 2009, realiza esta interação com o cliente com sucesso.
Proporcionando descontos e informações promocionais.
A maioria das marcas oferecem descontos e promoções especiais em uma base regular. Que melhor maneira do que para compartilhar estes do que através das plataformas sociais bem? Cada vez mais, as marcas estão se formando micro-comunidades com defensores da marca apaixonados com a finalidade de oferecer-lhes descontos especiais e promoções antes de estender-los para o público em geral. Esta estratégia baseia-se zumbido para a marca na web social e aprofunda a conexão com os clientes mais fiéis.
Se você fizer oferecer descontos e promoções especiais, você deve estar preparado para resgatá-los. Conta para a promo para ser successful- quando é, a sua empresa não terá problemas para resgatá-lo.