Como se comunicar com seus clientes etsy
A comunicação é a
Conteúdo
UMA convo - abreviação de “conversa” - é uma comunicação com outro membro usando o sistema de mensagens internas do Etsy. Você pode usar convos para se comunicar com qualquer outro membro Etsy. Para acessar seus convos, clique no ícone conversas que aparece no cabeçalho Etsy bar- página Conversas aparece.
Você também pode configurar Etsy para lhe enviar um a qualquer hora e-mail que você recebe uma mensagem via convo. Veja como:
Clique no ícone Conversations.
A página Conversas abre.
Clique no link Preferências de notificação.
A página E-mails abre.
Clique no Alguém uma caixa de seleção Convo para selecioná-lo me envia.
Clique no botão Salvar configurações.
Video: O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE DIZ: TÁ CARO!
Etsy salva suas configurações.
Quando se trata de comunicar com os compradores, você deve encontrar um equilíbrio. Comunique-se muito pouco, e seus compradores podem concluir que você não se preocupam com seus clientes. Comunique-se muito, e seus compradores podem perceber que você seja um incômodo.
É uma boa idéia para configurar um endereço de e-mail separado para correspondência sobre Etsy. Dessa forma, você pode manter todas as suas mensagens relacionadas a negócios em um só lugar. Além disso, configurar Etsy de transmitir convos para seu endereço de e-mail loja dedicada.
Respondendo a perguntas de clientes
Mesmo se você carregar cinco fotos espetaculares de seu item e compor uma descrição da lista com detalhes suficientes para satisfazer o próprio Tolstói, os potenciais compradores ainda tiver dúvidas sobre o seu pedaço.
Tente responder a todas as perguntas dentro de 24 horas. responder rapidamente aos e-mails e convos contendo consultas de potenciais compradores não mais do que apenas ajudá-los a determinar se o item é certo para eles- ele tranquiliza-los que você é um vendedor que pode contar.
Ao se comunicar com os clientes, manter as coisas simples. Fornecendo muita informação pode confundi-los. Concentre-se em comunicar a informação que será mais útil para o cliente.
Agradeça
Como você deve saber, Etsy lhe envia uma notificação por e-mail quando alguém compra um item de sua loja Etsy. Quando você receber este e-mail, você deve entrar em contato com o comprador para lhe agradecer por sua compra e confirmar que você recebeu o pagamento por isso. Enquanto você está nisso, dar ao comprador uma idéia de quando ele pode esperar para receber o item.
Na Etsy, como na vida, simples cortesia vai um longo caminho! Dizer obrigado é fundamental para manter seus clientes satisfeitos.
Você pode entrar em contato com o comprador em uma de duas maneiras:
O email: Etsy inclui endereço de e-mail do comprador na sua notificação de e-mail. Você também pode acessar e-mail do comprador ao passar o ponteiro do mouse sobre o seu link Loja encontradas ao longo do topo de cada página Etsy e escolhendo Vendido recebido ordens, em seguida, encontrar a listagem para o item em questão, clique no nome do comprador, e clique-a endereço de e-mail na lista que aparece.
convo: Você pode usar Etsy para realizar uma convo com um comprador (ou qualquer outro usuário Etsy) direita no site. Para iniciar uma convo com seu comprador, clique em seu nome na página Pedidos de antes, mas clique em contato na lista que aparece. Quando a caixa de diálogo conversação New aberta, digite sua mensagem e clique em Enviar.
Para iniciar um convo Etsy com qualquer outro membro do Etsy, abra a página Etsy dessa pessoa e clique no link Fale com o seu nome.
Se você quiser, você pode configurar Etsy para incluir algum texto especial no aviso transação que os compradores recebem quando compram de sua loja. Para configurar a sua mensagem aos compradores, clique no link sua loja que aparece na parte superior de cada página Etsy, clique no Informações & ligação aparência em Configurações de loja, digite a sua mensagem na Mensagem para a área compradores, e clique no botão Salvar alterações.
Você não quer usar essa mensagem de auto-gerado, em vez do que você enviar yourself- em vez disso, usá-lo como mais um ponto de contato.
Verifique o endereço de entrega
Sabe o que é um grande obstáculo? Colocando um pacote perfeitamente embalado no pós - com o endereço de entrega errado. Para evitar essa armadilha postal, double-check com seu comprador antes você enviar que o endereço de entrega que aparece na fatura de transação é, de fato, correto. Você pode fazer isso no seu convo inicial com o comprador - aquele em que você lhe agradecer a sua compra.
Video: Como dizer NÃO a seus clientes
Etsy torna isso fácil, permitindo que você enviar uma mensagem para a direita da página de pedidos em aberto. Basta clicar no botão Marcar como Enviado ao lado do item em questão, clique no botão Add Notificação Shipping, e digite sua nota para o comprador na caixa de diálogo que se abre.
Como eles encontrá-lo?
No curso de comunicação com seus compradores, seja em sua convo inicial ou mais tarde no processo - por exemplo, quando você enviar o item - pergunte como o encontraram. Esta informação pode ajudar a determinar quão bem sua estratégia de marketing está trabalhando - o que é fundamental para o sucesso a longo prazo de sua loja Etsy.
Video: Como melhorar a Comunicacao com Clientes
Como se comunicar com os compradores estrangeiros
Especialmente se você vender internacionalmente, você deve estar preparado para corresponder com os compradores que não são falantes nativos de inglês. Mesmo se você vender apenas nos Estados Unidos, você vai correr através do transplante ocasional. Para afastar os mal-entendidos na comunicação com os compradores estrangeiros, manter estes pontos em mente:
Mantenha as mensagens breves e simples. Usando, palavras e frases complexas longos quase certamente irá criar confusão.
Steer clara de gírias. Inclusive fora do padrão Inglês é apenas a pedir sarilhos. Na melhor das hipóteses, o seu cliente pode entendê-lo mal. Na pior das hipóteses, você pode inadvertidamente ofendê-la.
Evite abreviações e jargões. Soletrar o que você quer dizer, usando uma linguagem clara, padrão.