Faça seus clientes social crm sentir amado!
Todos estão disputando seus clientes Social CRM&atenção rsquo-. Fazê-los sentir-se amado! Os anúncios online, vídeos, programas de pontos, e amostras grátis estão disponíveis em todos os lugares. Se você pode pensar em maneiras de criar uma experiência memorável para o seu cliente, a recompensa será grande. Se você pode fazer algo extraordinário para um cliente, você vai acabar com a desorganização.
Um grande exemplo disso é o experiência Peter Shankman da HARO teve com Morton&rsquo-s O Churrascaria em Hackensack, NJ. Shankman relata que em agosto de 2011 ele estava em uma viagem de negócios que acabaria de volta ao seu aeroporto de casa em uma hora de atraso. Ele era um cliente regular de Morton&rsquo-s em todo o país, quando ele viajou. ele não tinha&rsquo-t comido muito naquele dia, assim que o alimento estava em sua mente.
Como uma piada, ele twittou: &ldquo-Hey @Mortons - você pode me encontrar no aeroporto de Newark com um porterhouse quando eu aterrissar em duas horas? K, obrigado. :)&rdquo- Muito a sua surpresa quando ele pousou, um Morton&rsquo-s empregado em um smoking estava esperando por ele com um saco que incluiu um filé 24 oz.
Escusado será dizer que ele experimentou choque e espanto. Ele twittou uma foto de si mesmo com o funcionário e expressou sua alegria descontrolada. Mesmo seu cão estava indo para comer bife naquela noite.
A grande coisa sobre isso por Morton&rsquo-s foi que não só Shankman twittar seu espanto, mas seus seguidores no Twitter foi à loucura com tweets sobre ele. (Ele tinha mais de 100.000 seguidores no Twitter na época.) Além disso, Morton&rsquo-s tem cobertura de TV gratuita e grande PR. Tudo pelo preço de um jantar bife e uma viagem para o aeroporto de Newark.
Em retrospecto, você pode olhar para essa experiência e ver como Morton&rsquo-s beneficiaria, mas lembre-se, eles tomaram uma ação rápida em tempo real. eles didn&rsquo-t tem tempo para planejar e executar ao longo de vários dias. Eles tinham duas horas.
O que você pode aprender com isso? Pense sobre o seguinte quando você&rsquo-re tentando desenvolver experiências incríveis que criam clientes para a vida:
Siga suas redes sociais em tempo real o mais rápido possível. Morton&rsquo-s tinha um empregado assistindo seu fluxo de Twitter para menções de sua marca. Se eles explorou&rsquo-t ver o tweet imediatamente, a oportunidade faria&rsquo-VE foi perdida.
Tomar medidas ousadas para se destacar. As recompensas são grandes, se você&rsquo-re dispostos a sair do &ldquo-business as usual&categoria rdquo-. Uma história única, muitas vezes chama a atenção dos meios de comunicação, como fez neste caso.
Pense sobre o potencial visual da experiência. Morton&rsquo-s enviou um empregado em um smoking para apresentar o bife. Quando Shankman tirou a foto inevitável e colocá-lo no Twitter, ele fez uma enorme impressão sobre clientes (bem como clientes em potencial).
Dê aos seus colaboradores a autoridade para fazer os clientes felizes. Se os seus funcionários ter de pedir autorização para cada experiência única que deseja fornecer, a espontaneidade será perdido. Deixe seus funcionários sabem que você valoriza seu profundo compromisso com os clientes e recompensá-los por isso. Se você não&rsquo-t andar a pé, eles vão ter medo de tomar a iniciativa.
Há muitas maneiras de recompensar clientes fiéis. O tipo de programa de fidelidade você emprega deve depender dos tipos de recompensas que os clientes encontram valiosas. Por exemplo, os legalistas são recompensados com vantagens que lhes dão valor extra. No exemplo Twitter, um legalista é recompensado por mencionar um negócio no Twitter. A publicidade desse Tweet teve grande valor para a empresa, bem como o tweeter.