Garantir a repetibilidade - a chave para a entrega eficiente
Como sua reputação e sua base de clientes cresce, um dos desafios mais importantes é manter a qualidade do seu trabalho, mesmo quando você está expandindo sua equipe. Um bom problema para se ter, é claro, e definitivamente melhor do que o contrário de não ter bastante negócio.
Conteúdo
Video: Teste de Repetibilidade
Uma equipe que tem conseguido até agora com formas bastante informais de fazer o trabalho para os seus clientes, que envolveu um monte de resposta reativa e on-the-casco pensar, de repente pode encontrar-se esticada ao ponto de ruptura. Você sabe quem são seus boas pessoas são e você quer que eles trabalhando em cada projeto, se possível. Então agora sua pessoa superior está a gerir cinco clientes, e não dois, e todos estão trabalhando 50 ou até mesmo 60 horas por semana. Você começa a chamada temida de um de seus mais novos clientes - não é feliz. Ele assinou um contrato de duas semanas atrás e nada parece ter acontecido. Ele está pensando em cancelar.
O que está errado aqui? Você pode quebrar esta questão complexa em dois grupos: as coisas para olhar no processo de vendas e coisas a considerar no lado de entrega.
Como pode vendas facilitar a transição para a entrega de modo que a entrega ocorre sem problemas? Confira as dicas:
Obter entrega pessoal envolvido em vendas: Isso não significa que eles fazem o trabalho do vendedor - em vez disso, quando a discussão se agravar, eles estão envolvidos. Apresentando uma perspectiva comprometida com a equipe de entrega faz três coisas:
Ele permite uma introdução a ter lugar. Como resultado, a equipe de entrega não apenas mostrar-se como estranhos no Dia 1.
Ele permite a entrega para ouvir o detalhe do que o cliente precisa. As pessoas de entrega são os especialistas e eles podem dar um contributo inestimável. (Se você estiver em vendas, você pode estar suando com o pensamento de que envolve a entrega. Será que não se atrapalhar a venda? Ir para o último parágrafo deste artigo para descobrir.)
Você é capaz de voltar atrás. Tentador através dele é ficar conectado com o cliente, os vendedores precisam estar funcionando 100 por cento em novas oportunidades. Deixe a equipe de entrega assumir e puxá-lo quando eles precisam.
Obtenha seu processo elaborado para apresentação: Quanto mais clientes você tem, mais você quer usar as suas melhores práticas:
Video: Teste de corte reto e teste de repetibilidade
Ter um contrato que funcione para todos. Seu contrato deve mostrar o que você vai fazer, o que o seu cliente vai fazer e quais são os termos. Certifique-se de que o contrato é realmente clara e usar um advogado se você pode verificá-lo mais. Sem um contrato, você não pode dizer o ‘feito’ parece.
Criar um processo de transferência. Ambas as vendas e entrega deve ser claro sobre a forma como o processo de transferência é realizada. Não deixá-lo ao acaso ou a comunicação verbal ou um monte de e-mails. As coisas vão se perder, caiu e esquecido.
Certifique-se de que a sua metodologia é clara. Obtenha seu processo de entrega em algum tipo de documento que entrega segue o tempo todo. Compartilhe com os clientes para que eles saibam ‘como é que isto vai ir’. Ele evita muitos mal-entendidos.
Tenha um plano de comunicação. Os clientes querem saber o que está acontecendo. Mantê-los informados, pelo menos uma vez por semana e pegar o telefone também.
Comente no final do trabalho. Obter feedback do cliente e usá-lo para melhorar o seu processo.
Video: Repetitividade da Força
Obviamente, o melhor a sua equipe está alinhada em torno de como a sua empresa oferece e gerencia a experiência do cliente, mais repetitivo que você está fazendo o seu serviço. Aqui estão os benefícios:
Você pode reutilizar todos os tipos de materiais que você criou para um cliente para os outros.
A equipe sabe o que está por vir, e assim gasta menos tempo ‘classificação as coisas’ e mais em obter o trabalho feito.
insatisfação do cliente vai para a direita para baixo, o trabalho é entregue mais rápido e você obter maiores lucros.
Você pode encontrar ainda mais valor em repetibilidade quando você tem mais de um ou dois clientes em um determinado setor. Nesses casos, o investimento em materiais de marketing específicos da indústria e campanhas vale a pena, porque você é mais provável para fechar um negócio se você já trabalhou nesse vertical antes. clientes amor aquele. Além disso, você pode fazer seus serviços específicos para a vertical, quando relevante. Valor muito alto!
Quando você começa a entrega envolvido em vendas, estar preparado para fazer algum treinamento interno e coaching. Certifique-se de que o pessoal de entrega entender o propósito de qualquer reunião que está atendendo, qual é seu papel e quando você vai recorrer a eles para obter respostas a perguntas. Se eles estão indo para fazer parte de uma apresentação, garantir que eles ensaiar. Nada supera uma boa preparação.