Serviço ao cliente mais eficiente

Video: Fornecimento de Materiais, Cliente ou Eletricista ?

O que é cliente a eficiência do serviço? Como você pode determinar o que “eficiente serviço ao cliente” é? A fim de responder a estas perguntas, primeiro você precisa definir o que a eficiência do serviço ao cliente parece.

Considere várias questões-chave na avaliação de quão eficiente a sua organização é com relação ao atendimento eficaz:

• Como eficientemente seus clientes acessar seus produtos e serviços - é mais fácil, simples, rápido, livre de erros, de fácil utilização, e cordial?

• Como eficientemente sua companhia processa informações, relacionadas a:

• Fim cumprimento, a entrega, a confirmação, e rastreamento

• Informação para o Cliente - compra tendências, interesses

• Auto-ajuda, perguntas mais frequentes (FAQs)

• Resposta a perguntas, inquéritos

Uma maneira comum de determinar a eficiência no atendimento ao cliente é olhar para como é fácil para os clientes a encontrar e comprar seus produtos e serviços, e contactá-lo se eles têm alguma dúvida. Em outras palavras, o quão fácil é você para chegar?

Outra maneira de determinar a eficiência é olhar para a facilidade com que os clientes podem localizar, compra, confirmar, trilha, receber e completar as suas ordens sem qualquer assistência. Quão bem eles podem encontrar respostas para questões-chave a respeito de seus produtos e serviços totalmente por si mesmos em sua conveniência, não apenas durante o horário comercial normal?

É claro que, quando os clientes entrem em contato com você, outra medida de eficiência é determinar o quão bem você responder a elas em termos de actualidade, precisão e resolução de problemas.

Tornando-se centrada no cliente é um processo que exige foco, esforço e ação em certas áreas estratégicas.