Os 5 porquês: uma técnica de análise de causa raiz
“Por que” é uma questão tão poderosa que é a base para uma técnica causa análise raiz chamada a 5 porquês. O pensamento é que pelo tempo que você perguntar a uma das partes interessadas “Por quê?” 5 vezes, você geralmente ter chegado à causa raiz. Veja este exemplo:
Q: “Por quê se você enviar uma requisição de compra por US $ 750?”
UMA: “Porque nós precisamos para comprar 150 grampeadores!”
Q: “Por quê você precisa comprar 150 grampeadores?”
UMA: “Porque os nossos agentes precisam grampear as páginas de pedido de licença do motorista juntos.”
Q: “Por quê eles precisam para grampear as páginas juntos?”
UMA: “Porque nós precisamos para manter as duas páginas em conjunto. Quando recebemos a nova impressora, que mudou a configuração de dupla face para impressão em um lado padrão, e agora nós imprimir duas páginas em vez de um.”
Portanto, agora que você já descobriu o problema real: É as configurações da impressora para a impressora de rede, e não tem nada a ver com o grampeador. O negócio criou uma solução para o problema, mas eles estão fixando-o a maneira errada. E você não precisa mesmo de todos os 5 porquês!