Combine inteligência de negócios com social crm

Video: Social CRM: Monitoramento e Inteligência Competitiva

Tomando dados de negócios para CRM Social e transformando-se em conhecimento acionável é inteligência de negócios (BI). É ver a sua organização para que ela realmente é eo que ele tem o poder de tornar-se, considerando todos os dados disponíveis.

Video: Работа в соцсетях с Social CRM АЛЬФА-релиз + партнёрка

tecnologias de BI visam capacitar uma organização com melhores processos de tomada de decisão, utilizando o poder do conhecimento em sua plenitude para criar uma vantagem competitiva para a sua marca. Em muitos aspectos, é o precursor do tipo de dados que você tem acesso através CRM social.

tecnologias de BI fornecer dados históricos, atuais e prospectivas para qualquer número de fins comerciais. Aqui estão algumas maneiras que você pode usar BI para dirigir e afetar iniciativas da marca, juntamente com CRM Social:

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  relatórios: Digamos que sua equipe de marketing está conduzindo uma campanha, a fim de lançar um novo produto. O seu CRM social ou de sistema de BI pode puxar dados sobre conversas on-line, tais como retweets, enquanto o sistema BI acompanha as vendas. Desta forma, você pode ver o sucesso da campanha através de CRM social e BI juntos.

• previsão: A mesma campanha de marketing mencionado no parágrafo anterior também pode ser usado para prever o sucesso de outro lançamento de novos produtos no final do ano. análise descritiva irá dizer-lhe quais os tipos de mensagens foram partilhados com mais freqüência, e as conversas sociais podem ser adaptados em conformidade para alcance ideal.

• Planejamento estratégico: Para determinar que produto novo seguinte do seu negócio deve ser, olhe para análise preditiva para determinar o que os consumidores querem. Ao olhar para os clientes perguntas feitas durante o lançamento mais recente, você pode obter uma imagem clara do que caracteriza os clientes estavam esperando pela primeira vez.

• Medição de desempenho: Faça BI e CRM social, relatórios fácil de consumir, com metas e métricas claramente delineados. Para continuar com o nosso exemplo o lançamento do produto, você pode definir uma meta de 100 retweets (RTS) e 1.000 unidades vendidas no primeiro dia. Você pode então controlar isso e informar sobre o desempenho através de BI e CRM social.