Estabelecer uma comunicação bidireccional com os empregados

Comunicação aos funcionários começa no topo, com o CEO, presidente, ou outro executivo apropriado. Mas para que uma comunicação clara para se tornar parte de sua cultura corporativa - e não se engane, isso é absolutamente crítico para o compromisso de tomar posse - deve haver um processo pelo qual a mensagem é em cascata para baixo e reforçado por todos os níveis da administração.

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O objetivo é alinhar o que o CEO ou outros executivos dizem com o que os gerentes de linha de dizer aos seus subordinados diretos. Isso leva tempo, repetição e alavancagem de opções de comunicação disponíveis.

Em um estratégia de comunicação em cascata (Às vezes conhecido como um estratégia de comunicação cachoeira), O fanfarrão para (ou, mais precisamente, a mensagem começa) com a administração superior. Mas a responsabilidade pela comunicação é compartilhado entre todos os níveis, desde a região do distrito para o escritório para o gerente de linha.

Nenhum indivíduo, comitê, ou departamento deve ser colocado no comando da divulgação de informações em toda a empresa (embora há muitos profissionais que são altamente qualificados na lubrificação das engrenagens de comunicação e encontrar formas criativas para transmitir e divulgar mensagens individuais). A chave é fazer com que cada líder embaixadora da mensagem, e cada nível de gestão responsável por informar o seguinte.

Eventualmente, isso vai acontecer tão facilmente como água que derrama sobre uma cachoeira. Mas vai exigir algum esforço inicial de sua parte, e vigilância constante. Manter estes pontos em mente:

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  Identifique seus embaixadores de comunicação. Seus recrutas iniciais serão empregados com responsabilidade de gestão, e suas funções incluem a transmissão de mensagens da empresa. Deixe-os saber que seu desempenho nesta área será avaliada - e acompanhar essa promessa.

• Alistar outros funcionários envolvidos. Proporcionar um fórum para a sua entrada e dar-lhes tarefas de comunicação bem definidas dentro de seus grupos de pares (e além, se for o caso).

• Fornecer canais diretos e ferramentas apropriadas. Cada mensagem importante do topo deve ser acompanhado, no mínimo, por pontos de discussão gerais para gestores em todos os níveis, um FAQ (antecipado), e um meio pelo qual as questões não previstas serão respondidas e divulgados.

• Dimensionar suas ferramentas para caber a tarefa em mãos. Se um anúncio de grande escala ou implementação precisa ser comunicado, olhar atentamente para os veículos disponíveis e explorar novas opções, se necessário. Envolva os seus embaixadores de comunicação para encontrar os métodos de comunicação mais adequados para a sua equipe. E não se esqueçam da necessidade de personalizar a sua abordagem de comunicação dependendo do público. Seus funcionários Gen Y exigem uma abordagem de comunicação muito diferente do que seus Boomers.

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Se você está preocupado que a comunicação vai aumentar a carga de trabalho dos gerentes de linha já atormentado, a resposta é se comunicar efetivamente com eles. Equipá-los com as informações e ferramentas que eles precisam para ser embaixadores mensagem eficaz, e que eles saibam exatamente o que se espera: o alinhamento ea ampla e freqüente distribuição de, a mensagem top de linha.

A linha de fundo? De acordo com recente pesquisa da Dale Carnegie Training, os funcionários são mais altamente engajados quando o seu gerente imediato comunica abertamente com eles, reconhece a sua contribuição, e dá feedback e encorajamento que melhorar seu desempenho no trabalho.