Integrar seu marketing baseados em localização em seu sistema de crm

Com o advento dos serviços baseados em localização (LBS), ambas as compras do cliente em sua empresa (CRM) e actividades de clientes fora do seu negócio (rede social) pode agora ser capturado. O resultado pode ser um poderoso conhecimento do seu cliente e um perfil afinado, altamente focado para atingir clientes potenciais.

CRM Social começa em uma das quatro maneiras:

• comunidades de marca própria: Estes são “convidar apenas” comunidades onde as conversas são emparedado do mundo exterior (incluindo motores de busca). Compreensão de quem está lá, o que eles estão falando, e que eles estão se conectando com é fundamental.

• Monitoramento de redes sociais: Usando ferramentas como Radian6, Spredfast e escoteiros Labs, você pode capturar e analisar a atividade em toda a sua atividade social e baseados em localização.

• *Facilitar a partilha de contactos comuns: Se seus clientes alcançá-lo no Twitter ou Foursquare, você tem a capacidade de reconhecê-los em todos os canais.

• produto comunitário Comentários para facilitar o processo de vendas on-line: Se você usar um serviço como Bazaarvoice, verifique se você sabe que está criando, classificação e ler seus comentários. Certifique-se de amarrar essas informações para perfis de usuário.

Fazendo útil os dados e saber a quantidade de dados que você precisa para capturar é o truque. Você pode adicionar informações sociais a um contato existente ou criar um novo contacto. Aqui estão algumas idéias sobre quais informações para capturar com o seu CRM:

Agarre os tweets competitivos e analisar manualmente o seu sentimento.

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Se seus LBS não tem integração nativa (Uma API que permite o fluxo bidirecional de dados) para o seu sistema de CRM, então você deve criar algum fluxo de trabalho manual. Em outras palavras, você precisa dar às pessoas que têm acesso ao seu monitoramento de mídia social e medição uma maneira de enriquecer um perfil de perspectiva com informações de clientes ou que encontram na Internet.

Aqui estão alguns sistemas dashboards / CRM para olhar:

• Radian6 está integrado com o Salesforce.com via uma API (Salesforce.com adquiriu Radian6, por isso a integração entre as duas empresas deve ficar ainda mais apertado).

• Buzzient tem integrações com o Oracle CRM On Demand, Siebel, Salesforce.com e SugarCRM. Ele permite que você “automaticamente” mina a web social e, em seguida, criar ligações e painéis de suas descobertas.

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• plataformas de comunidade como Jive e Lithium dar-lhe a capacidade de gerar e gerenciar o conteúdo e ter conversas em seu próprio site.

  Lítio em particular, tem um modelo influenciador brilhante que permite que os gerentes da comunidade para descobrir quem são seus participantes mais valiosos são. LBSS poderiam ser integrados nestes sistemas.