Priorizar atividades e recursos para social crm

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A fim de construir um programa de CRM social sustentável e escalável, você deve priorizar atividades com recursos dedicados em mente. Nós conversamos muito sobre a filosofia do CRM social, o social business, eo cliente social. Além disso, temos reiterado que uma abordagem a esta nova filosofia exige paciência para resultados a longo prazo. Você está construindo relacionamentos, não apenas pegar para transações.

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A implementação de um sistema de CRM social não tem a submergir recursos ou orçamento da sua organização. Ele requer alguma priorização, a fim de começar. Determinar o melhor lugar para passar seu tempo e dinheiro por considerar que seus clientes estão mostrando. As seguintes perguntas podem ajudá-lo a começar a priorizar tarefas associados à implementação de seu plano de CRM Social:

• Quais são os cinco principais canais de mídia social que atingem o seu público? É impossível se engajar ativamente em cada site de mídia social, para fazer um balanço de onde a maioria dos seus clientes já estão. Isso provavelmente vai incluir sites como Twitter e Facebook, mas você pode encontrar outras redes de nicho também. Não tenha medo de se juntar a estes, que poderia acabar por ser um melhor ajuste para a sua marca.

• Quando seus clientes interagem mais regularmente durante todo o dia? Você pode pensar que seus clientes verificar as mídias sociais primeira coisa na parte da manhã, mas um passo atrás e começar dentro de suas cabeças por um momento. Eles estão no trabalho? Condução filhos para a escola? Eles podem preferir se envolver com a sua marca em horas de folga. Experimente com diferentes tempos para publicar conteúdo, e não se sentir confinado às horas de escritório tradicionais.

• Dentro de sua organização, que interage mais com seus clientes? Se não é a mesma equipe responsável pelo CRM social, a encontrar essas pessoas. Fale com eles. As chances são de que eles vão ter uma grande visão do cliente. Sabendo das perguntas mais comuns que estão feitas podem ajudar a preparar melhor a equipe social.

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  Onde você identificou a necessidade de expandir suas estratégias de mídia social? Olhe para o que os concorrentes estão fazendo, bem como marcas que você gostaria de imitar, e certifique-se de que você tem uma necessidade real para assumir uma nova tarefa ou expandir-se para um determinado site - não ir para lá apenas porque é o que todo mundo está fazendo.

• São sites de redes sociais de nicho atingindo seu cliente ideal? Menores, sites segmentados pode ser grande, mas apenas se os seus clientes são realmente sobre eles. Cuidado com os sites que são muito nicho. Às vezes, o Facebook é realmente o melhor lugar para se basear-se somente números.

• Como são os seus clientes se engajar socialmente? Observe se eles estão fazendo perguntas ou talvez comentando sobre um determinado tipo de conteúdo com mais freqüência?

  Por exemplo, se você descobrir que as suas fotografias atrair mais interações que outros tipos de conteúdo, dedicar pessoal que pode capturar fotos interessantes. Começar a analisar o seu conteúdo de mídia social atual para procurar padrões de resposta e engajamento, e construir sobre o que você encontra. Adaptar aos desejos dos seus clientes, fornecendo mais do conteúdo que eles se envolver com ou compartilhar, e phasing out mensagens que não provocam uma resposta.

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Depois de considerar estas questões, debater e pedir várias perguntas para determinar como seus recursos serão melhor colocados em uso em CRM social.