10 Erros comuns de marketing de mídia social

Você pode seguir todos os passos certos, com seus esforços de marketing de mídia social e ainda falhar. Na verdade, porém assustador que possa parecer, você pode falhar completamente. A razão é que você pode fazer uma das dez erros comuns de SMM (Social Media Marketing). Orientar clara dos erros comuns descritos aqui e você terá uma melhor chance de desfrutar de uma mídia social campanha de marketing bem sucedida.

Invadindo o tempo dos clientes

Muitas empresas esquecem que seus clientes podem ter um número limitado de conversas ao mesmo tempo. Eles muitas vezes gravitam em torno de plataformas sociais específicos por razões coincidentes, mas depois eles estão sobre eles, é difícil de se afastar. Eles se acostumaram a esse ambiente social, investir nele através das suas contribuições, e trazer seus amigos a bordo.

Qualquer empresa pensando em iniciar uma conversa com seus clientes deve começar por perguntar onde seus clientes atualmente gastam o seu tempo, como dispostos eles podem ser para mover suas conversas para um novo local, e se eles podem gerenciar um outro conjunto de conversas. Se você não pensar nisso antes de construir algo, você pode ter uma comunidade vazia.

Importunando os clientes que não querem ouvir de você

A rede social é fundamentalmente sobre as pessoas conversando entre si sobre assuntos que são de interesse para eles. Ele não foi projetado para ser um veículo de marketing. No entanto, algumas marcas têm, naturalmente, permissão, em uma maneira de falar, de ser uma parte dessas conversas, enquanto outros não. É importante saber se sua marca tem essa permissão.

Descobrir se sua marca tem permissão pode ser complicado, mas o primeiro passo é determinar como você deseja envolver-se com seus clientes (o que sua voz social será) e quanto seus clientes confiam em sua marca e são favoravelmente inclinado em direção a ela. Então pergunte a si mesmo se seus clientes olhar para você para aconselhamento e informação além do reino do produto real que você vende. Como você responder a estas perguntas, você vai descobrir se sua marca tem a permissão para participar.

Por exemplo, a marca Barbie comemorou o seu 50º aniversário no início de 2009 e correu uma extensa campanha de marketing de mídia social. As pessoas estavam animado sobre o aniversário e congratulou-se Barbie em suas conversas. Houve muita paixão e nostalgia associado com a marca. Foi um ajuste natural para o marketing de mídia social. As pessoas queriam falar sobre isso. Mas isso pode não ser sempre o caso. Pergunte a si mesmo se você tem permissão para praticar SMM com seus clientes.

Em contraste com o exemplo Barbie, uma marca que sempre foi indiferente, distante, e sério não terá a permissão natural para começar a participar em conversas on-line de uma forma pessoal, bem-humorado e leve. Parece como se a marca tivesse sido sequestrado, e os clientes não respondem favoravelmente a isso. Isso é um exemplo de uma marca não ter permissão.

Escolhendo as vozes SMM erradas

É crítico para escolher suas vozes SMM com cuidado. Não atribua a tarefa a um empregado que não tem habilidades de comunicação ou paixão para a web social. E não escolher alguém que não pode cometer o tempo e esforço que ele necessita para ser uma voz SMM. Esta pessoa precisa saber as plataformas sociais como a palma da sua mão. Ela precisa estar disposto a investir o tempo para participar e responder a consultas.

As empresas que optaram por funcionários que não têm autenticidade como suas vozes SMM raramente são bem sucedidas. No caso de Whole Foods Market, o CEO estava blogando e comentando em fóruns de discussão. O único problema era que ele estava fazendo isso sob um pseudônimo e atacando seus concorrentes. Quando a verdade veio à tona, ele perdeu toda a credibilidade. Portanto, tenha cuidado quem você escolhe para ser sua voz SMM, e treiná-los sobre como usar essas vozes eficazmente. Isto pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso quantos erros óbvios são feitas através de vozes SMM.

ser impaciente

Com um esforço SMM, pode ser difícil saber quando se pode saia (Em outras palavras, quando o seu esforço SMM pode de repente ganhar imenso de tração). Muitos um comerciante cancelou um esforço SMM muito rapidamente, só para ver o lançamento de um concorrente algo seis meses depois que acabou por ser amplamente bem sucedido. Seja paciente com seu SMM esforço- pode não ser um grande sucesso em um dia ou mesmo cem dias. Ele pode levar mais tempo.

Com o SMM estes esforços, reconhecer que SMM não é um campaign- vez, é um compromisso. Como você está trabalhando na web social, você está no mercado para os clientes um de cada vez de uma forma pessoal, envolvente e de conversação, e os resultados nem sempre acontecem rapidamente. Seu objetivo, sempre, é fazer com que os clientes para fazer o marketing para você. Mas pode demorar mais tempo do que você gostaria. Essa é uma possibilidade de manter sempre em mente. E para fazer isso certo, quando você começar o seu esforço SMM, convencer seus chefes de que ele precisa ser um compromisso 6-12 meses, pelo menos. Se eles ter os pés frios após a segunda semana ou segundo mês, você não deve deixá-los puxar a ficha sobre o esforço.

Tratar SMM isoladamente

Os comerciantes que não integrem suas atividades SMM são sempre fadado ao fracasso. A razão é simples: Você não pode comercializar para os clientes de uma forma de conversação, pessoal e transparente sobre as plataformas sociais, mas, em seguida, usar uma linguagem diferente, estilo e tom em outro lugar. Suas atividades SMM sempre deve complementar as iniciativas de marketing existentes.

Então, se o resto de seus esforços de marketing constituem exibição de publicidade, motores de busca, anúncios de TV, impressão, mídia exterior, publicidade em telemóveis, ou apenas alguns dos estes, certifique-se de que você está pensando em como SMM trabalha com os outros esforços de marketing. Idealmente, cada uma dessas iniciativas de marketing deve combinar com os SMM, como estratégias e táticas SMM pode ser promovida e ampliada através destes outros formatos de publicidade e mídia, também. Essa integração se aplica especialmente a móvel, onde cada vez mais os celulares permitem a influência social de maneiras novas e dinâmicas, com aplicações que integram comentários de clientes e de votação em tempo real para o gabarito.

Tendo apenas uma abordagem

Outro erro comum de SMM é tratar influenciadores da maneira que você trataria um membro da imprensa: tomar banho-los com atenção, convidando-os a lançamentos exclusivos e salpicando-los com comunicados de imprensa. A realidade é que influenciadores no mundo do SMM são diferentes, e é importante estar ciente dessas nuances. Caso contrário, você desligá-los.

Por exemplo, influenciadores de especialistas que compartilham muito em comum com a imprensa mídia faria ainda prefere não ser tratado como a imprensa. Eles querem a atenção especial, mas esperam que você se envolver com eles em seus próprios termos, reconhecendo os limites que eles operam. Muitos deles agora publica orientações para os comerciantes que explicam como eles querem ser abordado. influenciadores Referent nunca foram comercializados no passado, e eles geralmente não sabem o que esperar ou a melhor forma de gerenciar as expectativas. E os influenciadores posicionais seria muito melhor que você nem sequer sabem que eles são uma grande influência sobre o cliente. Então, quando você mercado para os influenciadores, pensar cuidadosamente sobre o tipo influenciador e como o mercado de forma adequada para eles.

Pensando de SMM como um canal

Os comerciantes que tratam SMM como um canal têm menos sucesso. A razão é que você não está empurrando a mensagem através de um canal, como você faria em publicidade tradicional. Se você usar estratégias de publicidade tradicionais nas plataformas sociais, você não vai obter os resultados que você está procurando. Pense de influência marketing social como realmente uma nova forma de marketing com novas estratégias, melhores práticas e regras de engajamento.

Na falta de plano para o pior

Se você não planejar para o fato de que você provavelmente vai enfrentar uma crise PR em algum ponto ou outro quando você praticar marketing de mídia social, você será pego de surpresa quando isso acontecer. Agora, não todas as atividades SMM resulta em um PR de crises maioria nunca fazer nada. Mas porque você está interagindo com seus clientes de uma forma mais direta, autêntica, há riscos de que você não pode ver com a publicidade tradicional. Os riscos assumir duas formas:

• Ameaçam a estrutura real de uma campanha SMM: Você pode perguntar aos usuários fazer alguma coisa, e eles podem responder a esse pedido de forma negativa. Ou uma pequena parte das respostas pode ser assim de natureza inflamatória que pode comprometer a campanha ou sua marca.

• Não intencionalmente provocar uma reacção visceral: Este foi o caso com o episódio Motrin infame no início de 2009, quando as mães responderam extremamente negativa para o que consideravam ser uma campanha de publicidade televisiva depreciativa. A campanha lançada em um sábado, e os comerciantes não notou a tempestade e responder com rapidez suficiente. Certifique-se que você faz o seu planejamento de cenários para que você saiba como responder a quaisquer crises diferentes que possam surgir.

Concentrando-se em uma grande campanha

marketing de mídia social é fundamentalmente sobre muitos esforços pequenos que quando amarrados juntos ter tanto impacto (geralmente muito mais) como um único programa de campanha ou marketing tradicional. Isto significa que é sempre importante planejar para lançar várias iniciativas pequenas, simultaneamente, em vez de executar uma longa, um mamute.

Tendo vários esforços de uma só vez é mais importante do que nunca porque seus clientes estão fazendo um monte de lanches digital. Eles saltar de uma plataforma para outra, notas de câmbio sobre algo em uma rede social e, em seguida, passar para visualizar um vídeo, e às vezes ficar offline por dias a fio. Colocar todos os ovos na mesma cesta não atendê-lo bem.

Esquecendo-se de recompensar seus participantes

Você deve incentivar, premiar e reconhecer as contribuições da comunidade. Isto pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso como muitos comerciantes assumem que os consumidores vão participar generosamente sem qualquer retorno. Certifique-se de coincidir com a recompensa para o nível de participação que você procura. Estas recompensas não tem que ser de natureza monetária, mas se você está pedindo algo extra da comunidade que rodeia o seu produto, é melhor você estar disposto a agradecer-lhes por suas contribuições, recompensá-los por sua participação, e reconhecer como eles estão mudando a sua empresa para melhor. Estas recompensas podem ser tão simples como convites para eventos especiais, cupons de desconto, com clientes em seu site, e sneak peeks de novos produtos e serviços.