Estudo de caso de marketing web: usando o twitter

Three Tree Inn

é um sereno, cama de três quartos e pequeno-almoço em Genebra, Nova York. Quando a pousada abriu em Março de 2010, o site entrou no ar ao mesmo tempo, diz o co-proprietário Marcia Swenson. “Nós imediatamente começou a receber reservas.” Agora, mais de 90 por cento de seus convidados encontrar o Inn on-line e fazer reservas.

Cerca de um ano mais tarde, a pousada passou Twitter quase acidentalmente, quando alguns de seus melhores amigos, Mike e Charneil Swenson (nenhuma relação), visitou para o Ano Novo. Uma conversa sobre o Twitter se transformou em uma conta “ea próxima coisa sabíamos, Mike estava fazendo chili, e fomos twittar!”

Mike ajudou os proprietários identificar “as pessoas certas para seguir”, e com certeza suficiente de pessoas começaram a seguir de volta. Visitas ao site aumentou dramaticamente, de 149 em dezembro de 2010-517 em janeiro de 2011.

A pousada tenta seguir pessoas no Twitter que gostam de viajar, bem como pessoas interessadas em vinho, birding, ciclismo, corrida, natação e natureza. “O principal objetivo de marketing para a nossa presença Twitter é para direcionar o tráfego para o nosso site, mas também para aprender o que é que as pessoas estão buscando”, Swenson observa, dando credibilidade à necessidade de ouvir, não apenas para falar, no Twitter.

“Porque nós somos uma empresa muito pequena, o nosso orçamento de marketing é minúsculo”, explica Swenson. “Twitter interessava-nos como um meio de marketing, que nos custar tempo, mas não dinheiro.” Ela tenta evitar a promoção da pousada, concentrando-se em up-to-date informações e fotos sobre “coisas a fazer” em Finger Lakes área, o que seria complicado para atualizar no site.

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Marcia e seu co-proprietário Paul ler e postar no Twitter cerca de três vezes por dia entre eles. Quando Marcia teve que tirar uma licença inesperada de ausência, visitas ao seu website diminuiu. “Tudo isso de lado, eu sinto falta seguindo meus favoritos #’ s, e, especialmente, as #’s para nossa área, que tantos turistas seguir.”

“Retweets são agradáveis”, diz ela, “mas o que mais importa. . . é o número de pessoas que clicam através de nosso site, bem como o número de nossos seguidores.”Em julho de 2011, a pousada acumulou 394 seguidores, aparece em 27 listas, segue 830 pessoas, e tem uma classificação de retweet maior do que 67 por cento de todos os outros usuários no Twitter.

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A pousada também pertence à câmara da área de Genebra de Comércio e do Finger Lakes Associação de Turismo, ambos os quais têm uma forte presença na Internet, e registra excelentes comentários no TripAdvisor. “Good, old-fashioned boca-a-boca nos trouxe convidados, e nós desfrutar de visitas de retorno significativos, que são os mais orgulhosos.”

Swenson insiste que o Twitter é sobre relacionamentos, não vender um produto. “Nós escolhemos conscientemente para não tentar‘vender’o nosso negócio, mas sim oferecer às pessoas algo de interesse, algo útil para eles quando eles estão viajando.”