Fundamentos de social crm
A definição de CRM social é completa somente se você considerar os elementos fundamentais de uma estratégia de CRM social bem sucedida. CRM Social inclui dois elementos principais: influência e comunidade.
Conteúdo
A influência do cliente é extremamente importante para o sucesso de qualquer estratégia de CRM social. Isso é importante quando gerir as expectativas dos clientes e construir a força dos defensores do cliente dentro de suas respectivas comunidades.
Empregado e influência cliente dentro das comunidades são verdadeiramente uma parte fundamental de uma plataforma de CRM social bem-sucedida, que desempenha sobre os elementos da comunidade e influência entre seus clientes e funcionários.
Concentre-se em construção da comunidade
A fim de construir uma comunidade social bem sucedida, uma empresa deve primeiro entender como e por que os consumidores se envolver com a sua marca através dos canais sociais. Estudos têm demonstrado que a grande maioria dos fãs no Facebook página são clientes tanto atuais ou passados. Isso significa que seus fãs já interagiu com o seu negócio através de outro canal - sua loja, site, e-mail, telefone, e assim por diante.
Tudo isso indica que o ecossistema de mídia social é um terreno fértil para a construção da comunidade entre os fãs e os fãs do passado. É a combinação perfeita de pessoas! Os seguintes são exemplos de construção da comunidade:
Colocando questões: As pessoas estão mais aptos a responder a uma pergunta de comentário em um comunicado. Dando aos fãs duas opções em uma pergunta pode provocar respostas também. Quando você está tentando envolver a comunidade social, você pode fazer perguntas que podem gerar idéias para o conteúdo futuro.
Repurposing conteúdo de fãs e seguidores: Fãs e seguidores fazem parte do elemento de comunidade de sua marca. O conteúdo que eles criam em sites de mídia social pode ajudar a alimentar o conteúdo para a sua marca. Afinal, seus clientes são sua melhor vendedores, certo?
Promover concursos: concursos de fotografia ganharam grande popularidade no Facebook. Muitas pessoas estão orgulhosos de suas fotos e são mais do que ansioso para compartilhá-los.
Criação de marketing cross-channel: Se uma determinada parte do conteúdo está ganhando engajamento no Facebook, é uma boa aposta que ele vai chamar a atenção de assinantes de e-mail, também. Esta idéia funciona em sentido inverso. Ouvir o que seus clientes gostam e usar esse conteúdo para ajudar combustível outras vias de sua iniciativa de marketing, tais como e-mail.
Agora, se você receber uma transação em algum lugar nessa mistura, bônus! No entanto, com a construção da comunidade, as transações podem não ser o objectivo principal, e isso é uma pílula difícil de engolir para grande parte da empresa que se agarra à forma como as coisas costumavam ser.
Dê influência para seus clientes
Isso não significa que você tem que transformar todo o seu negócio para eles. Os clientes possuem e definir a sua própria experiência pessoal com uma marca, e as empresas podem aprender a otimizar essas experiências. Você determina quem você é como uma empresa - a sua missão, suas filosofias - mas cada cliente tem uma experiência pessoal e individual com a sua marca.
Os clientes estão dizendo empresas quando, onde e quanto eles vão comprar e adotaram uma variedade de canais para fazê-lo. sites de compartilhamento sociais como o Pinterest e sites de compras sociais como Glam exemplificar a ideia de construção da comunidade em torno do comércio.
Glam mídia, que proclama ser “a principal empresa de curadoria plataforma de mídia social”, é uma empresa de promoção de conteúdo que se concentra em temas de estilo de vida como a moda, alimentos e parentalidade. Glam ajuda as marcas a construir uma base leal de escritores que gostam de produtos da marca.
escritores do blog do Glam são pagos com base nos anúncios atraídos para as suas páginas, e os anunciantes tornam-se atraídos para um blog depois de uma audiência (consumidores) é gerado. Assim, os consumidores determinar onde os dólares de publicidade irá e distinguir o que o conteúdo é realmente valioso.
Colaborar com os clientes
Fundamental para o negócio social é a colaboração com clientes. Este é sobre a criação de um lugar onde os clientes podem definir a conversa e começar a construir e aprofundar a compreensão da marca. Sua melhor vendedor é o seu cliente feliz. Usá-lo para sua vantagem.
Determinar o valor de um cliente vai além da lealdade. Um cliente de repetição pode conduzir lucros, mas um cliente fiel que também envia suas referências da marca pode afetar mais significativamente a sua linha de fundo. Quem não gosta de fãs delirantes?
valor de um cliente vai muito além de apenas o que ela compra. As empresas precisam levar em consideração que o potencial do cliente para gerar novos clientes rentáveis. O que um cliente pode dizer sobre a sua marca e sua disposição para se referir novos clientes para você definitivamente tem valor e expande a fidelidade do cliente.
Incentivar seus clientes socialmente engajadas é ótima maneira de transformá-los em defensores da marca. Aqui estão alguns exemplos de incentivos que você pode oferecer aos clientes:
Ganhe um crédito de US $ 20 na sua conta quando o seu próximo encaminhamento subscreve.
Consulte três amigos para comprar a mesma coisa que você fez, e sua compra é livre. Isso é como LivingSocial encorajou seus clientes para promover um negócio.
Onde quer que seus clientes estão falando é onde você deve estar a ouvir e colaborar. Com sites de avaliação, mídia social, e busca ganhar popularidade e uso de clientes, é fundamental para você ser ouvir o que seus clientes estão compartilhando nesses sites. Muitos consumidores se voltam para rever os locais para recomendações sobre praticamente qualquer tipo de serviço em tempo real.