Usar um net promoter score para medir a eficácia de check-in

Video: NPS Step 1: The Basics on the Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é usado para medir a lealdade do cliente. O princípio pode ser adaptado para medir o valor de uma de check-in baseadas na localização.

É lógico que, se você tem uma alta satisfação do cliente, sua empresa vai crescer mais rápido porque clientes satisfeitos dizer aos outros clientes satisfeitos sobre um produto ou serviço, criando assim zumbido ou marketing boca-a-boca. Esta é a idéia por trás do NPS.

Para criar um NPS, você só precisava fazer uma pergunta de seus clientes, ou seja, “Qual é a probabilidade de que você recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?” Grupo das respostas em três grupos:

• Os promotores são aqueles que avaliar a sua probabilidade de um 9 ou 10

  Video: #StartupDicas #31 - Comece a Calcular o NPS (Net Promoter Score)

• Passivos são aqueles que classificam a sua probabilidade de 7 ou 8

• Detractores são aqueles que classificam a sua probabilidade de 0-6

A pontuação líquida é determinada subtraindo a percentagem de clientes que são “promotores” e subtrair a porcentagem de clientes que estão “detratores.” O número resultante é o seu Net Promoter Score.

Video: NET PROMOTER SCORE - Was ist eigentlich...?

Sempre acompanhar com uma questão em aberto de “por que”. Estas respostas permitem ter uma noção qualitativa de por que os clientes iria ou não recomendar o seu negócio de modo que você pode fazer mais do que está funcionando e consertar o que isn` t trabalho.

Se você usar Promoter Score Net (NPS), você pode medir o seu check-in eficácia. Siga esses passos:

1. Coletar pelo menos 200 check-ins.

2. Extrair dados para mais 200 clientes que não têm check-in.

   Tente combinar a demografia, pelo menos no sexo e idade se isso é possível com os seus 200 check-ins.

3. 
   
   
   

   Examinar os dois conjuntos de clientes.

   Porque lealdade é um pouco mais difícil de calcular do que algo como vendas líquidas ou share of wallet, você precisa ter uma abordagem mais qualitativa para medir. Este é o lugar onde a pesquisa entra. O objetivo é obter uma sensação de que a mentalidade do cliente é e se o seu programa é bem sucedido.

   Estes tipos de perguntas determinar se o cliente já é um defensor e se eles estão usando LBS:

4. Você recomendaria Empresa ABC para um de seus amigos, vizinhos, familiares ou colegas de trabalho?

5. Você já usou um LBS para verificar em um negócio?

6. Você já usou um LBS verificar em empresa ABC?

   
   Uma pesquisa para testar se sua campanha baseada em localização está a melhorar a lealdade do cliente.

Sempre incluir um “por que ou por que não” caixa quando você perguntar se seus clientes recomendo que você. Nem todo cliente irá responder a esta pergunta, mas para aqueles que o fazem, você pode obter uma melhor noção do por que eles iriam ou não recomendaria o seu negócio.

7. Tabular suas respostas em uma planilha.

8. A partir do número de clientes que recomendariam o seu negócio, subtrair o número de clientes que não o faria.

   Este número é, essencialmente, o seu “Net Promoter Score”, embora você deve observar que o NPS oficial é uma measurement- formal, isto é apenas uma aproximação.

9. Compare sua pontuação net promotor para a população de clientes que o check-in para que os clientes que não têm check-in.

   Idealmente, o Net Promoter Score para aqueles check-in é maior do que aqueles que não o check-in. Se não for, você ainda tem algum trabalho a fazer.

Não se esqueça de olhar para os comentários que os clientes deixados em suas respostas de forma livre. Em particular, para aqueles clientes que não recomendar o seu negócio, você vai querer descobrir o porquê.