A fase de análise de uma iniciativa de análise de clientes
Na fase de análise, você quer ser capaz de descrever o estado atual do cliente, muitas vezes, por segmento, e identificar as causas dos problemas ou idéias para fazer melhorias.
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Por exemplo, se você está medindo a fidelidade do cliente, você terá a probabilidade dos clientes para recomendar pontuações, índices de satisfação em outras partes de uma experiência e comentários abertos. A partir desta você pode
Calcular a linha de base Net Promoter Score
Examine os comentários abertos para as razões para avaliações
Realizar uma análise chave do controlador para entender quais recursos ou atributos da experiência estão tendo o maior impacto sobre a probabilidade dos clientes para recomendar
Video: Consulta de Clientes - Análise de Cliente
Melhorar é muitas vezes a parte mais desafiadora de qualquer projeto, e que está fazendo alterações em um produto ou processo. O objetivo da fase de melhoria é implementar soluções que abordam as causas da dor pontos dos clientes.
Durante a fase de melhoria, você utilizar os dados recolhidos na fase de medida a apresentar melhorias quantificáveis (ou reduções) em sua métrica. Isso pode incluir
As taxas de conversão (conversão de mais navegadores para os compradores on-line)
Melhorias nas atitudes dos clientes
Aumentos na receita
Video: Agachamento - Até onde descer? - Análise de Exercício # 87
Um aumento no número de compras repetidas
Uma das piores coisas que acontece é recolher análises que mostram claramente um problema com a experiência do cliente, mas depois não fazer nada sobre isso. Ele pode frustrar os clientes e levar a iniciativas de análise que eram apenas um exercício de medição.
Para alguns métodos, o processo de melhoria é construída na etapa medida.
Video: ENEM 2015 Matemática #41 - Análise de Gráfico da Conta do Celular
Por exemplo, ao realizar um teste A / B em um site, a melhoria tem de ser construída de modo a implementação é fácil.
Em outros casos, fazer mudanças é muito mais difícil. Se você achar que um dos clientes principais razões não são recompra ou recomendar o seu produto ou serviço é por causa do preço, de fazer alterações no preço geralmente envolve política corporativa, idéias arraigadas e acionistas.