Kpi campanha baseada em localização: a lealdade do cliente
Video: O que são KPIs e como eles ajudam no suporte - #SERVICE DESK
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A lealdade do cliente é um dos KPIs mais facilmente impactadas pelo marketing baseado em localização. A beleza de lealdade como um KPI é que uma clientela fiel ajuda a muitos de seus outros KPIs, incluindo satisfação, vendas e share of wallet, porque os clientes leais tendem a conduzir referências, vendas e retenção de clientes.
Video: O que é KPI´s?
Para obter um indicador da forma como sua empresa está fazendo na frente de lealdade, você tem que olhar para repetir check-ins, dicas, fotos de repetição check-ins, e cross-posting regulares em outras redes sociais (particularmente quando há sentimento positivo ).
Quando você criar ofertas que se aplicam a todos os seus clientes ou ofertas que melhoram ao longo do tempo, você é mais provável para ganhar a lealdade do cliente. Eles vão manter a voltar a você para receber ofertas adicionais que eles não estão recebendo pelo seu concorrente.
Video: KPI - Indicadores de Performance
Um bom exemplo de um motorista de fidelidade do cliente é o programa Shopkick, que Best Buy (bem como outras empresas) desenrolou. Se um cliente entra em uma Best Buy com o aplicativo Shopkick aberta, ela está automaticamente checar e ganhos kickbucks. Ela pode trocar seus kickbucks para certificados de presente, as doações para organizações sem fins lucrativos, e outros itens.
Um cliente também pode digitalizar itens para kickbucks e especiais adicionais. Shopkick recompensas trabalhar em vários locais, para que os clientes podem ganhar dólares não apenas verificando em Best Buy, mas para check-in e digitalizar itens em outras lojas, incluindo Target, Sports Authority e lojas Simon Malls.
Video: O que são Indicadores de Desempenho, KPI e Analytics? Expert Digital
Isso é bom para a Best Buy e outras lojas participantes porque eles estão todos essencialmente participando de um programa de fidelização grande que é mais divertido e envolvente do que apenas um programa de recompensa a fidelidade específico da empresa.