Como o gerenciamento de operações pode projetar para a qualidade

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Boa gestão de operações é essencial para a qualidade. Qualidade começa com o design de um produto, o que determina o quão bem o produto atenderá as necessidades dos clientes e, em grande medida, impulsiona o custo de produção. Portanto, é fundamental que o marketing, design de produto, eo trabalho de produção juntos.

desdobramento da função qualidade (QFD) é uma abordagem estruturada para integrar as exigências dos clientes em um produto- também é o processo usado para criar o produto. o casa de qualidade (HOQ) é uma ferramenta para realizar esta integração.

Comece com o fim em mente

Assim como dois dos três porquinhos aprenderam, se você não construir uma casa de qualidade - no caso destes porcos famosos, uma casa de qualidade é aquele que pode sobreviver tanto cansaço de um lobo! - então você pode encontrar-se sem abrigo. O mesmo princípio de construção de qualidade aplica-se na concepção de qualquer outro produto. O HOQ garante que a qualidade é projetado em um produto desde o início.

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Ao construir sua casa, você quer começar com as necessidades do cliente, que normalmente são chamados a voz do cliente (COV). Isto é o que o cliente precisa e quer de seu produto. Geralmente, VOC é expressa em termos qualitativos, tais como: “Eu quero uma casa que vai manter um lobo para fora.” Mais tarde, você colocar medidas quantitativas sobre a exigência: A casa deve suportar uma rajada de vento de 100 mph.

Desenvolver um VOC, que capta exatamente o que seu cliente espera requer pesquisa de mercado e um conhecimento íntimo de seus clientes potenciais. Esteja ciente de que alguns dos requisitos do cliente podem entrar em conflito uns com os outros. Por causa dos conflitos potenciais, os requisitos com base em sua importância para o cliente classificação é muitas vezes necessário.

Depois de capturar a VOC, é necessário estabelecer requisitos técnicos do produto - como você está indo para entregar desejos dos clientes. Estes são listados no topo “quarto” a da casa e são características gerais do projeto. Para a casa dos porcos, requisitos técnicos pode ser espessura da parede e número de janelas.

As especificações ou valores-alvo associados com os requisitos técnicos são detalhados no nível mais baixo da casa. Aqui, você listar especificações quantitativas, tais como 6 polegadas para a espessura da parede e pelo menos 5 janelas.

A sala principal da casa é a relação matriz-lo mostra a correlação entre cada VOC e requisitos técnicos. Tipicamente, existem quatro possíveis condições: forte, média, pequena e insignificante. Por exemplo, existe uma forte relação entre o VOC take-partido-de-o-montanha-views eo requisito técnico number-of-janelas. Os mais janelas, mais abrir a vista.

O sótão triangular no topo da casa contém a matriz de correlação e mostra a relação entre os requisitos técnicos do produto. Cada requisito pode ter um impacto negativo forte relação, negativo, positivo, positivo forte, ou não com os outros requisitos. Por exemplo, a espessura da parede tem uma forte relação negativa com o número de janelas porque as janelas são relativamente finas, enquanto que uma exigência de isolamento tem uma relação positiva com espessura de parede.

A matriz de correlação ajuda a identificar conflitos requisito fundamental. designers de produto deve encontrar formas de superar os conflitos ou decidir o trade-offs que eles precisam para fazer no projeto. No caso da casa dos porcos, o designer pode ser capaz de adicionar persianas para as janelas que os porcos podem ser abertos na ausência do lobo para proporcionar a visão, e eles podem fechá-los quando o lobo ameaça.

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Persianas, no entanto, aumentar o custo de construir a casa, o que pode desagradar o cliente, especialmente se o custo é um dos requisitos importantes clientes.

O último quarto da casa é a avaliação da concorrência. Este quarto permite-lhe classificar-se contra seus principais concorrentes e destaca a fraqueza em seu produto. Normalmente, você deseja acessar seu produto já existente (se existir) e vários outros produtos no mercado. Você costuma reunir as medidas nesta casa de pesquisas com clientes. A primeira medida é a classificação de importância (muitas vezes exibido na sala 1).

Esta métrica tem os clientes classificar cada exigência de quão importante é a exigência é para eles. A segunda medida é um índice de satisfação que indica o grau de satisfação do cliente é com os produtos existentes ao longo de cada exigência. Balanças para as medidas variar. Uma escala tica pode ser de 1 a 5 ou de 1 a 3, com o número mais elevado indica uma maior importância ou maior satisfação.

Desenvolver a HOQ requer comunicação interfuncional entre marketing, design e manufatura. O marketing deve ser capaz de comunicar o VOC para os designers, que deve traduzir os requisitos em um projeto com métricas específicas que o pessoal de produção pode atender.

Cascade à produção

Na maioria das vezes, uma casa não é suficiente para traduzir o VOC para baixo a produção real. Você pode usar QFD para construir casas em cascata, onde os requisitos técnicos de uma casa são transformados em requisitos do cliente do próximo.

Edifício começa com o desenvolvimento da HOQ inicial. Você repetir o processo usando o primeiro conjunto de requisitos técnicos (requisitos produtos) como o novo VOC e, em seguida, desenvolver uma casa para os requisitos da parte (ou componente). Esta casa atribui os requisitos técnicos do produto para o componente responsável por fornecer-lhes.

Isso continua até a casa do planejamento de processos, onde os comos da casa partes se tornar o que é para o novo, e um novo conjunto de requisitos é desenvolvido. A casa final, utilizando os requisitos de processo como o VOC, proporciona os requisitos de fabrico que são usados ​​para produzir o produto. O resultado final é uma forma estruturada para conectar as necessidades reais do cliente para o chão de fábrica.