Técnicas de plano de gestão da qualidade que você deve saber para o exame de certificação pmp
Ao planejar o projeto e produto de qualidade para o exame de certificação PMP, você quer ser capaz de avaliar o custo da conformidade com os requisitos de qualidade com as conseqüências de não conformidade. Quando você olhar para o custo de qualidade, você quer sempre ter em mente a análise custo-benefício do investimento em qualidade.
Conteúdo
Análise de custo-benefício. A ferramenta de análise financeira usada para determinar os benefícios proporcionados por um projeto contra os seus custos.
Custo da qualidade
Os dois aspectos para o custo de qualidade são
Custo de conformidade: O custo de defeitos não permitindo a ocorrer. Em outras palavras, quais são todos os custos associados a ter um resultado final aceitável?
Custo de não conformidade: O custo do fracasso.
Custo de qualidade. Um método para determinar os custos incorridos para garantir a qualidade. Custos de prevenção e de avaliação (custo de conformidade) incluem os custos para o planejamento da qualidade, controle de qualidade e garantia de qualidade para garantir a conformidade com os requisitos. Os custos de falhas (custo de não conformidade) incluem os custos de retrabalho produtos, componentes ou processos que estão fora de conformidade, custos de trabalho de garantia e de resíduos e perda de reputação.
Custo de conformidade
Custos de conformidade são geralmente divididos em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação.
custos de prevenção estão associados com defeitos não permitindo a ocorrer. Alguns custos de prevenção comuns são
Treinamento: Pode incluir o treinamento em equipamentos, treinamento em uma metodologia de qualidade, ou qualquer tipo de habilidade ou conhecimento necessário para realizar um papel de forma eficaz.
processos robustos e documentação: Ter processos documentados que reduzem a variabilidade dos resultados ajuda a garantir resultados de qualidade. Isso pode incluir políticas, procedimentos, instruções de trabalho, listas de verificação, manuais técnicos, e assim por diante.
ferramentas adequadas e equipamentos: Havingthe ferramentas certas. Você não pode esperar um horário válido para um projeto complexo, se você está trabalhando em um programa de processamento de texto.
Além disso, você precisa ter o tempo para fazer o trabalho certo da primeira vez.
Custos de avaliação estão associados com resultados de medição. Isto inclui custos tais como
Testing: Isso pode incluir testes de software, um processo de walk-through, tentando quebrar o produto, e assim por diante.
Inspecções: Inspeções incluem medição, observação e revisão de dados.
calibração de equipamentos de teste: Se você tem equipamentos de teste, você precisa para garantir que o equipamento de teste é preciso e confiável.
validação independente: Obter uma opinião ou consulta externa é uma forma de custo de avaliação. Na verdade, em muitas indústrias, esta é considerada uma boa prática.
Garantia da Qualidade: garantia de qualidade compreende certificando-se de que os processos de qualidade estão sendo seguidos e são eficazes. Pode incluir uma auditoria de qualidade.
Controle de qualidade: O controle de qualidade é tomar medidas e comparando-os com os requisitos de qualidade para garantir a qualidade requisitos estão sendo cumpridos.
Custo de não conformidades
Os custos de não conformidade são basicamente o custo do fracasso: os custos de falhas internas e externas.
falha interna é um problema que a equipe do projeto encontra. Os custos internos consistem
Material de sucata: Este tipo de custo pode incluir novas peças, bem como os custos incorridos para reparar peças quebradas e manter estoque extra na mão.
Retrabalho: O trabalho para reparar produtos quebrados ou com defeito.
análise de causa raiz: Os custos associados com a descoberta onde e pelo defeito ocorreu, bem como a correcção do processo que permitiu que ela ocorra.
custos de falhas externas podem chegar muito mais alto. A falha externa não é encontrado pela equipe do projeto. O defeito é normalmente encontrado pelo cliente. Embora os custos de falhas externas não são normalmente absorvidas pelo projeto, eles afetam a organização - às vezes, um pouco. custos de falhas externas incluem todos os custos de falha interna mais o seguinte:
Garantia: Isso inclui o transporte de e para o cliente, ou a substituição de parte do produto. Tem custos incrementais de help desk ou linhas de telefone de apoio ao cliente. Em alguns casos, isso implica o envio de técnicos ao local do cliente para reparar ou substituir o produto com defeito.
Ações judiciais: Em algumas circunstâncias, falha do produto irá resultar em uma ação judicial. No mínimo, isso acarreta o custo de representação legal. Claro, recalls de produtos e ações coletivas pode ficar extremamente caro.
Perda de negócios e boa vontade: Se você lançar produtos que são propensos a quebrar ou que não são eficazes, não vai demorar muito antes de você perder clientes.
benchmarks
Ao planejar seus parâmetros de qualidade, você pode querer olhar para o melhor na classe ou melhores resultados de outros projectos, e usá-las como um alvo. Isto é avaliação comparativa. O exemplo a creche poderia índices de satisfação do cliente de referência para o site.
Planejamento de experimentos
Esta técnica é utilizada para optimizar um produto ou de um processo. Implica trabalhar com múltiplas variáveis para encontrar a melhor combinação possível. Para o exemplo creche, a equipa da cozinha pode tentar otimizar um menu com um deleite saudável para a hora do lanche, ajustando rácios de ingredientes, tempo de cozimento e temperatura de cozimento para encontrar o melhor interação dessas variáveis.
amostragem estatística
Para determinar se um grupo de entregas atende aos requisitos de qualidade, você não tem que testar cada um. Em muitas circunstâncias, você pode testar uma amostra deles e determinar a viabilidade de todo o grupo com base no resultado da amostra. Diga o Diretor do Escritório de Gerenciamento de Projetos queria determinar o quão bem os gerentes de todo o projeto está seguindo as políticas de controle de mudança.
Se 15 gerentes de projeto foram gerenciar 42 projetos, o diretor poderia escolher aleatoriamente cinco registros de controle de mudanças de gerentes de projetos diferentes para diferentes projetos e inferir o desempenho do resto dos projectos com base nos resultados desses cinco registros de controle de mudanças.
Quando a amostragem, você pode empregar
Amostragem de atributos: Indica se o resultado está em conformidade.
amostragem variável: Indica o grau em que o resultado está de acordo com a avaliação em uma escala contínua.