Como criar uma fila caso na salesforce.com
Video: Salesforce Service Cloud Demo
filas de caso em Salesforce fornecer sua organização de suporte com uma solução fácil, flexível para suportar e distribuir os casos em diferentes níveis da organização. Você pode criar várias filas para os seus diferentes níveis de suporte e atribuir casos a essas filas manualmente ou automaticamente com as regras de atribuição caso.
Continue lendo este capítulo para aprender mais sobre as regras de atribuição caso.
Para criar uma fila caso, siga estes passos:
A partir de configuração, escolha Gerenciar usuários → filas.
A home page Filas aparece.
Clique em Novo no topo da página.
A página de edição Queue aparece.
Digite as informações básicas para a fila.
Escolha os seguintes detalhes para a sua fila:
Rótulo: Uma etiqueta para a fila que os usuários verão como o nome da fila.
Nome da fila: Um nome de API único para a sua fila que será alavancado pelo sistema, mas não é visto pelos usuários. Salesforce vai preencher automaticamente um nome de fila padrão com base no rótulo do campo que você digitar.
Video: Salesforce for Marketing
Queue Email: Um endereço de e-mail associado à fila. Use-a para inserir uma lista de distribuição de grupo se você quiser notificar uma caixa de entrada gerido por um grupo de usuários quando um novo caso é adicionado à fila.
Enviar e-mail para membros: Marque esta caixa se você quiser enviar uma notificação por e-mail a todos os membros da fila individualmente quando um novo caso é adicionado à fila.
Selecione o objeto Caixa de janela os objetos disponíveis.
O objeto Caso seja realçado.
Clique na seta Adicionar para mover o objeto Caixa na janela Objetos Selecionados.
O objeto Caso aparece na janela Objetos Selecionados.
Selecione os membros de fila para fila por olhando para a janela de membros disponíveis e adicionando membros para a janela de membros selecionados.
Você pode selecionar os membros para adicionar à sua fila com base nas seguintes opções:
Grupos públicos: Um conjunto de usuários que podem conter usuários individuais, papéis, outros grupos públicos ou funções e subordinados
funções: Todos os usuários atribuídos a uma função específica
Roles e subordinados internos: Um papel e todas as funções internas subordinados na hierarquia de funções da sua organização
Roles, internos e Portal subordinados: Um papel e todos portal subordinado e papéis internos na hierarquia de funções da sua organização
Roles Portal: Todos os usuários atribuídos a um papel portal específico
Roles e subordinados Portal: Um papel portal e todos os papéis subordinados em hierarquia de funções da sua organização
Comercial: Os usuários individuais
Usuários parceiras: usuários parceiros individuais
Clique em Salvar.
Quando você definiu uma fila, Salesforce cria automaticamente uma visualização da lista de filas que estarão disponíveis para a fila membros sobre os casos home page. Além disso, agora você pode alavancar sua fila caso com regras de atribuição. Leia mais para descobrir mais sobre como usar a fila de caso para automatizar tarefas de caso na sua organização.