Equipes de casos pré-definidas em nuvem serviço de salesforce.com

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Para tornar o processo de adição de membros da equipe para o seu caso ainda mais fácil, Salesforce.com Service Cloud oferece equipes de casos pré-definidas. Seus usuários podem criar equipes de caso para colaborar em casos de forma consistente e eficiente.

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Para criar uma equipe caso predefinido, escolha Configuração → Criar → Personalizar → Casos → Caso Teams → predefinidos Caso equipes, e siga estes passos:

1. Clique no botão Novo.

   A página Equipe Case Adicionar predefinidas aparece.

2. Preencha um nome para sua equipe no campo do nome da equipe.

3. Clique no ícone de pesquisa para a direita do primeiro campo de Team Member
   na lista.

   
   
   
   

   Uma caixa de diálogo de pesquisa aparece com uma lista de usuários Recentemente Visto.

4. Selecione um usuário da lista ou procurar e selecionar um usuário específico que você deseja adicionar à equipe.

   A janela de pesquisa é fechada e o utilizador seleccionado aparece no campo.

5. No campo Role-Membro, selecione uma função membro para o usuário.

   O campo caso, o acesso deve preencher automaticamente com o acesso especificado para esse papel. Os papéis caso da equipe que você criou nas etapas anteriores são o que os membros podem ser atribuídos a. Ou seja, um papel membro não é nova - é apenas derivada do papel Caso equipe, mas pertence a esse membro da equipe específico.

6. Clique em Salvar quando terminar.

   A página predefinidos Caso Teams aparece com sua nova equipe predefinido.