Melhores práticas para o atendimento ao cliente sociais
Video: Palestrante de Atendimento ao cliente - Palestra Como atender bem
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Serviço ao cliente é fundamental para a saúde de uma empresa. As empresas que se envolvem em social atendimento ao cliente atingir os clientes em plataformas sociais, para cavar percepções dos clientes, e investir em e relacionamento com os clientes de valor.
Para manter o seu CRM social e resultando serviço ao cliente sociais na pista, siga estas práticas como sua empresa incorpora as mídias sociais em seu serviço ao cliente:
Conheça os seus objetivos de negócio antes de desenvolver suas táticas de atendimento ao cliente sociais. Se a sua empresa corre freneticamente para plataformas sociais sem entender o que são os seus objetivos, você pode desperdiçar tempo e recursos.
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Entenda que você não pode relacionamento com os clientes falsificados. Uma das marcas de mídia social é autenticidade. Um cliente pode dizer a todos no Facebook que o seu serviço ao cliente é uma piada ou uma jóia. As pessoas sabem a coisa real. Certifique-se de que você tenha habilitado seus representantes de serviço ao cliente e outros funcionários para que eles possam realmente responder às necessidades dos clientes. autêntico serviço ajuda você a ganhar e manter a confiança dos clientes.
Seu negócio deve monitorar constantemente a web, porque você deve estar alerta para potenciais problemas. Plano para o check-in em suas plataformas sociais muito mais frequentemente do que uma vez por semana. Se você não atribuir um ou mais empregados (dependendo do tamanho da empresa) para monitorar constantemente as suas contas de mídia social, você é penny-wise e pound-foolish. Se você é o último a saber sobre alguns terrível problema com seu produto ou serviço, pode ser tarde demais para salvar a reputação da sua empresa.
Para oferecer aos clientes com o conteúdo que eles precisam, saber onde seus clientes consomem informações, leia avaliações e acompanhar as notícias. Isto segue o velho ditado, “peixe onde os peixes estão.” Você não pode esperar para mudar os hábitos estabelecidos há muito tempo on-line de seus clientes. Se eles se comunicam no Twitter, você não está indo para obtê-los para vir a redação do seu site para ler chato imprensa.
Para saber o que seu cliente quer, sua pesquisa e comunicação deve ser contínuo. Não é uma coisa de uma vez. A mídia social leva tempo. Quando você adiciona-lo como uma camada para o seu CRM social, você precisa ter o tempo para tornar os dados sentido. Não fique frustrado que você não imediatamente saber como valorizá-lo. Os benefícios do CRM social, aumentar progressivamente ao longo do tempo.