Definindo alguns termos básicos de itil
Video: ITIL -- Visão geral
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Como você usa ITIL para o gerenciamento de serviços de TI no dia-a-dia, você vem regularmente através dos termos-chave que você precisa entender. Esta lista abrange os mais básicos e mais frequentemente utilizados.
Serviço: Algo que fornece o valor e está disponível para um cliente de um provedor. Por exemplo, pegue agentes de viagens. Eles vendem um pacote de férias e certifique-se todos os bits individuais trabalham juntos. Eles reservar os voos, as transferências, os hotéis e excursões. O que você faz? Pagar o dinheiro e transformar-se. Os agentes de viagens poupar o esforço, custo e risco de fazer os bits individuais para si mesmo. Eles fornecem um serviço que é de valor para você.
de serviços de TI: Uma coleção de TI bits e bobs, juntamente com as pessoas e os documentos necessários para fornecer um sistema de TI que oferece um serviço que fornece o valor a um cliente. Basicamente, um monte de coisas techie que permite que você faça alguma coisa útil com o seu computador.
Por exemplo, quando você compra usando a Internet, você está usando um serviço de TI. O seu PC, seu provedor de Internet e a empresa prestadora do site estão todos fornecendo serviços de TI para você usar. Ao fazer compras online, o serviço que você usa é composto de muitos componentes - alguns deles você possui, alguns deles outras pessoas possuem.
Já no seu PC. O seu provedor de Internet possui sua ligação à Internet e algumas coisas rede. A loja on-line que você está comprando de é proprietária do site. Mas você quer tudo para funcionar como um sistema sem falhas. Não seria ótimo se independentemente de qual parte breaks, uma pessoa lida com isso para você?
gerenciamento de serviços: Prepare-se, este é um termo complicado para definir. Só brincando - meios de gestão de serviço de gestão de um serviço. Em poucas palavras, o provedor é encorajado a identificar e aprovar o que o cliente necessita e, em seguida, fornecê-la em uma forma contínua. A seção seguinte elabora ainda mais sobre gerenciamento de serviços.
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provedor de serviços de TI: Uma organização que fornece sistemas de TI a um usuário (cliente). A organização pode ser um departamento interno de TI da empresa onde você trabalha - as pessoas que colocam os computadores em suas mesas e corrigi-los quando vão mal. Igualmente pode ser uma organização comercial que fornece serviços de TI em troca de dinheiro, em outras palavras, um provedor de Internet ou de TI contratante. Em todos os casos, essas organizações estão fornecendo um serviço aos seus clientes.