Aplicando o ciclo de vida de serviços itil para ele projeta

Entender como ITIL trabalha com reais projetos de TI é crucial. Aqui está uma breve descrição de cada atividade de um projeto típico e sua relação com o ciclo de vida de serviços ITIL:

Video: Ciclo de vida de serviços baseado no ITIL (Unidade 03 - Parte 04)

• caso de negócio e o início do projeto: Você usa um caso de negócios para justificar o custo e esforço envolvidos na prestação do novo serviço ou alterar um serviço já existente. O caso de negócio desencadeia o início do projeto. Essas atividades acontecem na fase estratégia de serviço.

• Levantamento de requisitos e análise: Você identificar e analisar os requisitos detalhados do serviço ou mudança. Essas atividades acontecem na fase de concepção de serviços.

  Video: Série ITIL Melhoria Continuada de Serviços

• Desenhar: Você produz um projeto de serviço que atenda aos requisitos. Isso geralmente é um projeto baseado em papel neste momento. Estas actividades têm lugar na fase de concepção de serviços.

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  Construir: O bit físico onde você adquire a solução, como a construção do hardware, servidores e redes, ou programar o aplicativo de software. Essas atividades acontecem na fase de transição de serviço.

• Teste: Testando o serviço é essencial para garantir que ele atenda às necessidades do negócio, funciona da maneira que você esperava, e pode ser suportado. Essas atividades também acontecem durante a fase de transição de serviço.

• Implementar ou implantar: Lançar o serviço novo ou modificado no ambiente operacional ao vivo. Isto ocorre durante a fase de transição de serviço.

• Entregar e suporte: O serviço está agora no ambiente ao vivo ou produção e está sendo usado pelos usuários. A organização de TI deve certificar-se o serviço está funcionando e corrigi-lo rapidamente quando algo dá errado. Essas atividades ocorrem durante a fase de operação do serviço.

• Melhorar: Depois de um serviço tem sido operado por algum tempo, muitas vezes é possível otimizar ou melhorar a forma como ele é entregue. Essas atividades são parte do estágio CSI.