Olhando para alguns papéis importantes em itil
Saber quem faz o que é essencial para o sucesso do ITIL. Você beneficiar de saber alguns papéis muito importantes, desde o início de sua interação com ITIL.
Conteúdo
Video: O que é ITIL?
O proprietário do serviço
o proprietário do serviço possui um serviço. O proprietário do serviço é geralmente alguém na organização fornecedor de TI, bem como o papel fornece um ponto de contato para um determinado serviço. O proprietário do serviço não necessariamente saber tudo sobre o serviço, mas ele sabe um homem (ou mulher) que faz.
Aqui estão algumas responsabilidades do papel proprietário do serviço:
Participa de reuniões de revisão de serviços internos
Representa o serviço em toda a organização
Representa o serviço nas reuniões do conselho consultivo de alterações
É responsável pela melhoria contínua do serviço e gestão da mudança no serviço
Compreende o serviço e seus componentes
O proprietário do processo
UMA proprietário do processo possui um processo. Este papel é responsável pelo processo. Por exemplo, se o processo de gerenciamento de incidentes não atingir o seu objectivo de restabelecer o serviço para o usuário, o proprietário do processo fica gritou para (espero que não literalmente). O dono do processo é responsável pelo processo e é responsável por identificar melhorias para garantir que o processo continua a ser eficaz e eficiente. Aqui estão algumas responsabilidades do papel:
A garantia de que o processo é realizado de acordo com o processo acordado e documentado
Documentar e divulgar o processo de
Definir e rever a medição do processo usando métricas tais como Indicadores Chave de Performance (KPI)
Video: Gerenciamento de incidentes e problemas (Unidade 04)
Você deve garantir que todos os processos de gerenciamento de serviços você adota tem um proprietário do processo definido.
Video: Tudo sobre ITIL v3 Foundation Animado
O gerente de processo
Um proprietário do processo (consulte a seção anterior) é responsável pelo processo, mas não pode se envolver na gestão do dia-a-dia do processo. Este é um papel separado, muitas vezes atribuído a uma pessoa diferente: o gerenciador de processos.
Video: 1. ITIL - Restaurante FNA
Um gerente de processo é responsável pela gestão operacional de um processo. As responsabilidades do gestor do processo incluem o planeamento e coordenação de todas as atividades necessárias para executar, monitorar e informar sobre o processo.
Um processo pode ter vários gestores de processos, por exemplo, pode ter gerentes de mudança regionais ou gerentes de continuidade de serviços de TI para cada centro de dados.
Você deve garantir que todos os processos de gerenciamento de serviços que você adotar tem um gerenciador de processos definida - embora isso possa, é claro, ser a mesma pessoa que o proprietário do processo.
O praticante processo
o praticante processo é o papel que realiza uma ou muitas das atividades do processo. Basicamente, essas pessoas são os únicos que fazem o trabalho. No entanto, é importante que eles têm uma lista clara das responsabilidades relacionadas com o processo que eles se envolver em.