Implementação da gestão básica de nível de serviço em itil

Se você não sabe o que seus clientes precisam, você nunca pode saber se você está atendendo às suas necessidades. É como lutar no escuro. Você nunca pode estar certo. (Por outro lado, você nunca pode estar errado - algumas pessoas acham essa perspectiva atraente, mas seus clientes não vai ficar impressionado.)

gerenciamento de nível de serviço é, muito obviamente, o processo que gerencia os níveis de serviço. O processo tenta estabelecer um bom relacionamento com seus clientes e entender suas necessidades de negócios. Claro, primeiro você precisa saber quem são seus clientes.

Se você é o departamento interno de TI que fornece enchê-lo com outras pessoas e departamentos dentro da mesma empresa, seus clientes são os gerentes das unidades de negócios ou gerentes de departamento. Se você é uma empresa de serviços de TI comercial fornecendo serviços de TI para outras empresas em troca de dinheiro, seus clientes são aqueles outras empresas- geralmente há um representante designado, que fala com você.

Para implementar o gerenciamento de nível de serviço:

Estabelecer um diálogo com seus clientes

Se você não tiver feito isso antes, você ficará surpreso com a diferença simplesmente iniciar um diálogo com a empresa faz. Em alguns casos, o negócio vai se surpreender que você se preocupou em falar com ele. Se você é aberto e honesto e afirmar suas intenções na frente, seus clientes ficarão felizes em falar com você.

ITIL também define o processo de gestão de relacionamento de negócios eo papel do gerente de relacionamento de negócios. O gerente de nível de serviço define, concorda e relatórios sobre o nível de serviço para serviços específicos - o gerente de relacionamento de negócios mantém uma relação global com o cliente, mantém em contato, e procura por novas oportunidades para apoiar as necessidades do cliente. Muitas organizações combinar estes papéis em uma descrição do trabalho. Ao configurar alguns gerenciamento básico de nível de serviço, você considerar quais funções você precisa.