Ele ajuda trabalhos da mesa: resolver cenários de suporte de mesa
Uma das melhores maneiras de se tornar melhor em seu TI trabalho help desk é imaginar todos os vários cenários que podem surgir e tentar descobrir como ajudar a diferentes tipos de usuários nesses cenários. Como você triagem dos problemas? Como você alocar recursos? Como você se aproximar dos usuários? É realmente muito divertido trabalhar fora esquemas diferentes, e quanto mais você usar essa ferramenta, melhor você vai conseguir.
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Aqui estão alguns cenários para você começar:
instalações de desktop padrão: Este cenário é o mais comum e simples. Esses usuários têm, uma máquina desktop estático, e tudo está claramente documentado.
Novas criações de conta de usuário: Os novos funcionários em uma organização muitas vezes têm questões operacionais específicas, tais como o software a ser usado para uma tarefa específica ou ajuda com e-mail.
Retornando os usuários: Esses usuários podem ser um caso especial, dependendo das políticas da empresa sobre a retenção de dados.
os usuários em viagem: Na maioria dos casos, esses usuários serão capazes de entrar na Internet para que você possa iniciar uma sessão remota. Viagem adiciona uma camada de estresse adicional, de modo a manter essa questão em mente.
Viajando usuários em local muito remoto: locais muito remotos podem causar problemas de conectividade, de modo a preparar os usuários para uma possível desconexão.
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Viajando usuários sem acesso à Internet: ajuda terá de ser feito inteiramente através do telefone, para estar preparado para percorrer tudo em detalhes. Certifique-se de percorrer as etapas em seu próprio sistema ou uma máquina virtual, o que ajuda a visualizar o que você está andando-los passar.
Visitando VIPs: Tratar com luvas de pelica. A sério. Com VIPs em casa, você pode estabelecer um relacionamento. Você não pode com a visita VIPs. Não adianta tentar.
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utilizadores VIP em geral: Cuidar bem deles e reduzir ou limitar a sua necessidade de interagir para obter uma solução.
Visitando apresentadores: Essas pessoas muitas vezes perguntam para bits e serviços extras, que você pode ou não pode ter ou oferta. Tenha cuidado, no entanto. Se eles são de um parceiro de sua empresa, tratá-los como VIPs que visitam.
B.Y.O.D.s ou trazer seus próprios dispositivos: Muitas empresas têm políticas de BYOD ou simplesmente não se preocupam em cuidar que os funcionários usem seus próprios dispositivos para o trabalho. BlackBerry, Android, iPhone e Windows Phone toda apoiar alguma forma de gestão empresarial, mas você ainda pode ter que limitar o que você vai apoiar. Também é fundamental prestar atenção a possíveis problemas de segurança.
servidor Standard: A maioria administração do servidor é manipulado remotamente porque é muito mais fácil do que ligar em um carrinho de acidente para cada máquina física. Para um quarto servidor, um carrinho acidente é um carrinho de mídia com um monitor, teclado e mouse nele que você pode empurrar ao redor e se conectar a qualquer servidor que você precisa acessar.
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serviços personalizados: Às vezes os usuários vão chamar em busca de apoio para um serviço de terceiros que geralmente não é suportado. A maioria das empresas têm algum tipo de política para controlar recursos de suporte alocados para tais ocasiões, mas na maioria das vezes, se você pode ajudá-los, você provavelmente deveria.
Algo mais: Criar seus próprios cenários. É divertido! Apenas tome cuidado para sempre prestar atenção ao que está acontecendo ao seu redor para que você possa ajudar a identificar o que poderia ajudá-lo no futuro.