Storytelling negócio: como chegar aos consumidores para contar suas histórias
Como comerciante negócio Dominic Payling diz em “Storytelling social: Como as marcas estão fluindo Stories”
“. . . ser capaz de ouvir e interagir com o público sobre suas próprias histórias pessoais é o primeiro passo para ser uma empresa do século competitiva, 21.“As organizações mais frente pensando ir um passo além e estão construindo estratégias de marketing e comunicação que incentivam ativamente, amplificam e histórias de recompensa dos clientes, ao invés de assumir que a empresa é a única entidade capaz de contar histórias sobre um produto. Eles sabem como traduzir o processo de contar histórias em um resultado valioso e garantir as suas próprias histórias estão sendo ouvidos.”
Como puxar histórias de sua comunidade
Quando bem feito, contar histórias cria mais de engajamento ea oportunidade de excelência interacional - promove em curso, trocas de vai-e-vem com as partes interessadas e outros interessados em sua empresa. Como você fazer isso acontecer? Aqui estão algumas ideias:
Solicitar histórias de clientes. Seja estratégico na sua recolha. Pedindo histórias no Twitter, Facebook, LinkedIn, ou em um blog ou página web dizendo: “Envie suas histórias” raramente funciona a menos que você oferecer uma linha de história extremamente provocante.
Em vez disso, fornecer uma história e pedir um em troca. Dar às pessoas algo para reagir a - uma situação ou um problema que os outros regularmente enfrentar - e siga que com uma linha de história. Conectar-se a um vídeo curto e pedir pessoas para responder com histórias que vêm à mente.
especiarias da Penzey tem um catálogo mensal que inclui receitas e histórias de consumo. Como consegue essas histórias? Uma maneira é através de uma Chamando todos os cozinheiros! link na surveymonkey.com/s/R95TGXY. A segunda maneira é através de e-mails e cartas não solicitadas. Uma terceira rota é acionado quando os consumidores ligar para pedir especiarias ou fazer uma pergunta. Se um representante ouve uma história interessante, ele é passado para o departamento de catálogo.
Estenda a mão para pessoas que comentam sobre a sua organização em mídia social. Pergunte para a história por trás do que eles compartilharam. Utilize quando um problema foi mencionado e você não sabe o que precipitou. Você terá que decidir se quer chegar privada ou pública.
Criar comunidades on-line para as pessoas a trocar histórias. Facebook páginas de fãs são um lugar para fazer isso. Assim são portais online hospedados através do site de sua organização. organizações, como associações profissionais muitas vezes fazem isso, mas está se tornando mais prevalente em outras organizações. Por exemplo, o Marriott oferece um site para os seus membros de recompensa para compartilhar todos os tipos de informações e histórias.
Encontrar comunidades online existente e semear-los com solicitações de história. Quora - “sua melhor fonte de conhecimento” - é um lugar fantástico para pedir uma história e receber muitos insights. Mesmo que o site pede especificamente para perguntas, coloque uma história pedir aqui e veja o que você aprende.
Propagar uma conversa e permitir que os consumidores se juntar ativamente e co-criar o resto da história. É fácil imaginar como isso poderia ser feito online. Especialmente com um produto tangível. Atribuir uma pessoa na sua empresa para começar uma história e permitir que outros a dialogar e moldá-la.
storytelling você pode fazer co-criado com algo invisível? Intel e Toshiba parceria em uma história episódica de seis semanas chamado A beleza dentro para promover uma nova unidade de processamento central (CPU). Alex, o personagem principal, acorda cada dia em um novo corpo. Para manter o controle, ele mantém um registro computadorizado. Um dia ele se apaixona, o que torna tudo mudar.
A sério . . . como uma pessoa pode ter um relacionamento se a sua aparência exterior muda diariamente? Os membros da audiência foram convidados para tocar Alex. Qualquer um pode fazê-lo desde o seu aparecimento diferente a cada dia. Não é interessante que a história não é sobre a CPU? É sobre como um chip de computador permite interações, conexões e eventos a acontecer.
Inspire: Uma nova maneira de interagir com as pessoas
Outro aspecto a esta conversa tem a ver com a aspiração contra inspiração. Marketing tem tradicionalmente focado em apelos para aspirações maiores das pessoas: a compra de uma casa grande, carro de luxo, a mais recente roupas de marca, e assim por diante. Esta abordagem assume que você pode comprar o seu caminho para uma vida melhor.
As três empresas seguintes têm tido uma abordagem diferente: Eles se concentrar menos no que eles podem dar (aspiração) e muito mais sobre o que as pessoas podem alcançar (inspiração):
Levi: Ir campanha Forth chave da mensagem como dito através dos olhos de um garoto.
Red Bull: Seu projeto Stratos retrata uma relação simbiótica entre a marca e sua Mission to the Edge of Space história esportes radicais.
Google Chrome: Caro história Sophie.
A chamada para a ação desses três exemplos colocar para fora não é sobre a sua compra de um produto ou serviço - é para ajudar a criar ou alcançar um objetivo ou sonho. O que essas empresas oferecem é a motivação para alcançar uma solução, não a solução em si.
dados de mercado mostra que a conexão através de inspiração ajuda estas organizações forjar laços mais fortes com seus segmentos de mercado e perspectivas, resistir com sucesso tempos difíceis, e promover o crescimento nos bons tempos.
Aqui está a colher interna sobre a abordagem que a Honda utiliza com história para desencadear a inspiração. Matt Kapko compartilha como isso acontece nesta postagem de blog “Como Agência de Honda Torneiras Stories autêntico para social”:
Descubra autênticas histórias de clientes Honda através de todos os tipos de mídia.
Conecte-se com os clientes e fazê-los se sentir confortável compartilhando sua história.
Construir a confiança do cliente que a Honda está realmente ouvindo-os.
Emocionalmente conectar um marco fã de uma marca marco Honda.
Encontrar maneiras de compartilhar estas histórias de clientes, mas não como uma campanha.
Como é que isso funciona? Alguém na RPA, agência de registro da Honda, descobriu que uma banda chamada Monstros telefonar para casa tinha atirado um vídeo da música dentro de seu veículo Honda. Ele finalmente encontrou seu caminho para J Barbush, VP e diretor de mídia social criativa para RPA.
Em vez de “gostar” ou reposting-lo, ele e a agência viu isso como uma oportunidade para tomar a história um passo adiante com base no “Honda Loves You Back” tema. Veja o que eles fizeram aqui neste vídeo Honda-marca. Este esforço é parte de compartilhamento on-line e off-line em curso história com os clientes. Facebook fan page da Honda é marcado com “sua história é a nossa história.”
os consumidores da sua organização, clientes, parceiros e prospects têm aspirações única com o cliente, ou UCAs, que você pode descobrir ao evocar histórias de eles sobre o que eles encontram significativa em suas vidas. Pense destes não como pontos de dor, mas sonhos, esperanças, ambições e desejos. Esteja preparado para ser alterado pela interação.