Economia gerencial: como satisfazer o cliente

A linha do filme famoso “Se você construir, ele virá” não funciona para as empresas, e é o trabalho de economia gerencial para determinar se o cliente vai comprar o item a sua empresa está vendendo. Os consumidores a comparar a quantidade de satisfação que recebem de um bom para o seu preço para determinar se ou não vale a pena comprar. Em última análise, o cliente decide se quer ou não o seu produto é um bom negócio.

Video: Satisfação do Cliente

Utility como um denominador comum

É fundamental reconhecer que os consumidores estão sempre comparando diferentes produtos. Os consumidores devem decidir o quanto eles vão comprar de cada bom - quantas maçãs, quantas laranjas, quantos bilhetes para o jogo de beisebol, quantas bicicletas novas. . . a lista é interminável.

O quanto você gosta maçãs, laranjas, ou qualquer outro bem é baseada na quantidade de prazer ou satisfação que você começa a partir do bom. Mas em vez de usar termos como prazer ou satisfacção, economistas usam o termo utilidade.

utilidade é a quantidade de satisfação que um indivíduo recebe de consumir uma boa.

Video: Comprension de Productos, Clientes y Mercados de Servicios

Os economistas gostam de medir tudo - mesmo satisfação. Eles medem a satisfação com a idéia de utils. Assim, uma maçã pode dar-lhe 12 utils de satisfação enquanto uma laranja dá-lhe 24 utils de satisfação. Comparando os utils mostra que você gosta da laranja dobro do que a maçã.

Você não tem que medir tudo tão precisamente quanto este exemplo indica. No entanto, usando utils faz teoria do consumidor mais fácil de entender.

Como adicionar felicidade

Normalmente, como você consumir uma maior quantidade de um bem, você obtém mais satisfação. Você começa a satisfação da primeira bola de sorvete que você come, e você começa a satisfação adicional de comer uma segunda bola de sorvete.

Os economistas chamam a satisfação adicional ou mudança na satisfação de uma unidade adicional do bem utilidade marginal.

Os economistas também comparar a sua satisfação adicional ao preço do bem.

utilidade marginal por dólar gasto simplesmente é igual a utilidade marginal do bem dividido pelo seu preço, ou

Esta equação indica a quantidade de satisfação adicional que você recebe quando você consumir o valor de um dólar adicional do bem.

A lei da utilidade marginal decrescente

Então, você realmente gosta de sorvete. Uma colher de um cone de gelado é bom, e um-dois colher cone de gelado é melhor. Porque você começa a satisfação adicional ou utilitário a partir do segundo colher de sorvete, sua utilidade marginal é positiva e seu total de aumentos de serviços públicos.

Video: Relatório Analise de Vendas Por Cliente e Produto

Se você adicionar uma terceira colher de sorvete, a sua utilidade total pode continuar a aumentar, mas não é susceptível de aumentar, tanto quanto com o segundo colher adicional. A terceira bola de gelado de bom gosto, mas você também começa a ficar cheio. Como resultado, a sua satisfação adicional - a sua utilidade marginal - pela terceira bola de sorvete é menor do que para a segunda colher.

Sua utilidade marginal começou a diminuir. Mas, embora a sua utilidade marginal - a satisfação adicional - diminuiu, a sua utilidade total continua a aumentar.

O que acontece na situação sorvete acontece com todos os bens. As primeiras unidades que consomem tendem a dar-lhe muita satisfação, mas, eventualmente, chegar a um ponto em que uma unidade adicional dá satisfação menos adicional.

Isso é chamado de utilidade marginal decrescente e por isso sempre acontece, os economistas chamam isso de lei da diminishing utilidade marginal. A lei diz que como a quantidade consumida de um bem aumenta, eventualmente, um ponto é alcançado onde a utilidade marginal de uma unidade adicional dos bons diminui.

Suponha que você está trabalhando duro todos os dias e você estiver realmente com fome. Então, você decide sair para comer, em vez de ficar em casa e preparar o jantar. Você vai a um restaurante de pizza com um buffet all-you-can-eat. O que um grande negócio, especialmente tendo em conta que você está com tanta fome.

A primeira fatia de pizza gosto muito e você começa 20 utils de satisfação. A segunda fatia gosto ainda melhor e você começa 30 utils adicionais de satisfação. A sua utilidade total é agora utils 50 (20 + 30). A terceira fatia de pizza também tem um gosto bom, mas não tão bom como o segundo - a sua satisfação adicional é de apenas 25 utils.

Neste ponto, a utilidade marginal decrescente tem, em conjunto, porque 25 é inferior a 30. No entanto, note que a sua utilidade total continua a aumentar. É agora utils 75 (20 + 30 + 25).

Utilidade marginal decrescente continua e pelo tempo que você chegar ao oitavo fatia de pizza, você está recheado. A pizza ainda tem um gosto bom, mas o seu estômago está começando a doer de toda a pizza. Neste ponto, a utilidade marginal se torna negativo, e sua utilidade total começa a diminuir.

Observe como a utilidade total de um determinado número de fatias de pizza é igual à soma das utilidades marginais até que fatia. Além disso, observe como a utilidade marginal é sempre a diferença na utilidade total de uma fatia para o próximo.