Os melhores gerentes de comunidade on-line manter uma presença regular
A pior coisa que você pode fazer é ser um gerente de comunidade online ausente. Seus esforços de construção de comunidade são tudo para nada se você não é um rosto familiar em todos os seus redutos on-line. As pessoas querem ver você.
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Em muitos casos, eles se juntaram a comunidade por causa de você. Você é a voz da razão e a cola que mantém tudo isso junto. Se você nunca está por perto, as coisas começam a desmoronar. Ter uma presença regular, a cada dia, mesmo se você está apenas dizendo Olá. Sua presença importa muito mais do que você pensa.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudá-lo a estabelecer uma presença regular:
tópicos de discussão de chumbo. Sua comunidade deve ter um novo suprimento de tópicos de discussão a cada dia, quer se trate de um fórum, um grupo de e-mail, uma página no Facebook ou Twitter. Mesmo que seja o tipo de comunidade onde as pessoas geram seus próprios temas, você ainda não pode deixá-lo funcionar por si só.
Publicando o seu próprio tópico de discussão diária permite que os membros sabem que você está lá e prestar atenção. Também mostra que você gosta de participação na comunidade e não estão lá só porque você está sendo pago.
Interagir e engatar. existe a maioria das comunidades relacionadas à marca para que os clientes e usuários podem interagir com a marca. Os clientes confiam em marcas que têm as pessoas acessíveis que trabalham para eles. Eles gostam de ser capaz de chegar no Twitter e fazer perguntas ou discutir questões.
Ter um gerente de comunidade dissipa o mito do grande executivo sentado atrás de sua mastigação mesa em um charuto, não ter tempo para as “pessoas pequenas.” Sua presença ativa garante fé no farelo porque seus clientes sabem que seus pensamentos são preocupações estão sendo ouviu.
Nota problemas ou questões. Ao monitorar rotineiramente discussões da comunidade, você está ciente dos problemas e questões. Às vezes, os membros da comunidade chegar a um ao outro para ver se eles estão enfrentando os mesmos problemas com a sua marca, website, ou comunidade. Vale a pena ter uma presença activa de modo que você pode observar essas discussões, responder, se necessário, e tomar medidas.
Receber feedback. Você sabe o que acontece se os membros da comunidade não vir uma marca presença ativa? Eles assumem que ninguém está por perto para receber seus comentários. Sim, eles podem chamar um número 800, e sim, eles podem e-mail seus comentários, mas os clientes querem chegar através das redes sociais também.
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Você também quer sair em outras comunidades. Outras comunidades não são a competição entre empresas Eles são lugares para compartilhar, colaborar e lamentar. Vale a pena visitar blogs, fóruns e páginas do Facebook e participar em chats Twitter de modo que você pode
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Construir relacionamentos com pessoas afins. A coisa bonita sobre comunidades on-line é usuários podem juntar-se mais de um, e muitos fazem. Você pode ver as mesmas pessoas que visitam várias comunidades no mesmo nicho.
Você quer que membros de outras comunidades para interagir com a sua tribo como bem. Comunidade não é sobre spam fórum de outra pessoa. É sobre ter uma conversa com as pessoas que têm uma paixão comum e na esperança de que eles visitam sua comunidade em troca.
Sensibilizar marca. Se um blogueiro está listando receitas de limonada, o quão legal seria para alguém de uma marca limonada para deixar elogios comentários oferta ou dicas sobre como fazer as coisas com limonada?
A presença diária vai um longo caminho. Seus membros da comunidade dar o seu tempo para estar lá para você. você não deve oferecer o mesmo?