Como a chave para as necessidades de seus membros da comunidade online

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Aprender sobre a sua comunidade on-line requer mais do que perguntas da pesquisa de algum gerente ou uma enquete. Às vezes, a melhor maneira de saber o que sua comunidade está pensando é para não parecer tão óbvia sobre suas intenções. Veja como determinar que sua comunidade realmente quer:

• Observar. Ter um ouvido no chão permite que você pegar em coisas que você não iria pegar o contrário. Membros falam entre si em seu fórum ou comunidade páginas ou em outras redes sociais.

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  Em um comentário do fórum, por exemplo, um membro pode mencionar como seria bom ter um botão Thumbs Up para que ele possa mostrar a sua aprovação para outros comentários ou links. Em breve, outros membros adicionar os seus pensamentos sobre um botão Thumbs Up na mesma linha de discussão. Você não teria sabido que muitas pessoas queriam esse recurso até que foi mencionado como parte de uma discussão da comunidade.

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  Ouço. É uma coisa para assistir e toda uma outra coisa para ouvir. Durante suas rondas nas redes, blogs e páginas da comunidade sociais, prestar atenção ao que as pessoas estão dizendo. Quantos membros estão dizendo as mesmas coisas? Membros não virá para você com todas as preocupações ou pedido, mas eles podem compartilhar idéias uns com os outros.

  Preste atenção ao que eles estão dizendo e tomar notas. Quando você ouve que você está fazendo algo bem, pensar em como fazê-lo melhor. Quando você ouve menos de observações estelares, pense sobre como você pode fazer as coisas direito.

• Verifique as estatísticas. Estatísticas e analytics pode ser parecido com um monte de números, mas eles também são uma visão valiosa sobre os hábitos da sua comunidade. Estas estatísticas, ou web analytics, ajudá-lo a descobrir onde os novos membros estão vindo, quem está ligando para você e por quê, e como as pessoas longos estão aderindo ao redor.

Observando a sua comunidade desenterra um valioso feedback sobre suas necessidades, mesmo se não é originalmente dirigido a você. No entanto, isso não significa que você deve se apressar e tomar medidas para cada comentário ou crítica que você recebe. Pesar cuidadosamente o mérito de cada elogio e crítica.