Gerente de comunidade on-line: o chapéu analista
Como você sabe todos os seus programas e esforços de divulgação estão trabalhando? Como um gerente de comunidade on-line, você é esperado para apresentar os resultados de todos os seus esforços de sensibilização da comunidade, se eles estão ou não bem sucedida. Para fazer este relatório, você precisará de algumas ferramentas analíticas no lugar.
Sua empresa terá sem dúvida um programa de estatísticas ou análises ou aplicativo disponível para você usar. Estes programas permitem que você veja uma variedade de experiências.
Quando você avaliar seus programas e esforços, considere as seguintes perguntas:
Onde está o tráfego proveniente de?
Como são as promoções atuais fazendo?
As páginas que estão recebendo o máximo de resposta?
O conteúdo mais antigo está indo bem?
Que produtos e serviços de trabalho, e que precisam de trabalhar?
O que as pessoas estão fazendo quando eles estão em seu site?
Quais tags e palavras-chave estão recebendo a melhor resposta?
Que as discussões e tópicos de discussão são os mais populares?
Em que cidades, cidades, estados e países não membros da sua comunidade viver?
O que as pessoas estão pesquisando na antes de aterrar em seu blog, site ou fórum?
Quem está ligando para você, eo que eles estão dizendo?
Qual o conteúdo, produto ou serviço está ficando a resposta mais sem brilho?
Quanto mais você sabe sobre a sua comunidade, o melhor que você vai ser capaz de fornecer-lhes as conversas, produtos ou serviços que eles estão procurando. Você não pode assumir que você sabe que as pessoas só porque você twittou frente e para trás um par de vezes.