Gestão de comunidade on-line: metas e prioridades
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Se você está entrando em gestão de comunidade on-line pensar que você estará gastando todo o seu tempo no Facebook e Twitter, você é dentro para um despertar rude. O show envolve muito mais do que pendurado para fora nas redes sociais. Na verdade, a rede social é apenas uma pequena parte do foco do gerente da comunidade.
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As comunidades online são criados com um propósito. Grupos organizados por uma empresa são geralmente lá para impulsionar as vendas, trazer novos clientes, proporcionar a satisfação do cliente, construir o zumbido, e criar uma campanha eficaz de boca-a-boca.
A empresa geralmente dá um gerente da comunidade um grupo conjunto de metas, o que pode implicar qualquer coisa de alcançar uma quantidade de dólar em vendas, um percentual de crescimento da comunidade, uma campanha de marketing positivo boca-a-boca, ou classificações mais elevadas nos motores de busca.
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A parte difícil é conseguir esses objetivos, enquanto ainda seguindo as políticas e diretrizes da empresa, especialmente entre as empresas que estão relutantes em abraçar ferramentas de mídia social, como Twitter ou Facebook.
Muitas dessas empresas estão em segredo sobre o funcionamento interno de suas organizações e não querem que seus gerentes da comunidade falando sobre eles nas redes. Algumas empresas ainda insistem em aprovar cada atualização tweet ou status. Mesmo as empresas que são mais transparentes sobre as operações têm políticas e procedimentos a seguir em relação a empregos, metas e responsabilidades do gerente da comunidade.
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Embora o gerente da comunidade é, de fato, um defensor de sua comunidade, sua verdadeira lealdade é para com o seu lugar de trabalho. Antes de começar como um gerente da comunidade, você vai querer obter uma visão clara de todos os objetivos, políticas e procedimentos por escrito para que não ocorram erros ou falhas de comunicação.