Gerente de comunidade on-line no organograma empresarial

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Provavelmente, a maior fonte de confusão para qualquer negócio começar uma comunidade online é o que fazer com o gerente da comunidade. Porque você preencher tantos papéis diferentes, ninguém sabe ao certo onde colocar cubículo do gerente da comunidade. Não há uma resposta simples para este dilema porque as comunidades diferentes têm objetivos diferentes. Além disso, muitos gerentes de comunidade ajudar muitos departamentos diferentes:

• Mídia social: Se sua empresa tem uma equipe de mídia social, esta área é onde você encontrará o gerente da comunidade pendurado para fora a maior parte do tempo. Porque você passa tanto tempo interagindo com a comunidade através das redes sociais e usando ferramentas de mídia social para criar campanhas, você é uma parte integrante da estratégia de mídia social de uma empresa.

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• Marketing: Porque o gerente da comunidade passa tanto tempo com as pessoas que compõem a comunidade, você sabe mais sobre o público-alvo da sua empresa. Estar envolvido em campanhas de marketing e promocionais só faz sentido.

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  Serviço ao cliente: community managers monitorar as redes sociais, e-mails e outros canais para garantir a felicidade do cliente. Quando as coisas não estão funcionando para os membros, você se certificar de que eles são preocupações são atendidos.

• Editorial: Muitos gerentes de comunidade lidar com os blogs da empresa e boletins informativos. Se há um departamento editorial, você ocasionalmente encontrar-se com ele para ajudar a conteúdos plano.

Como você pode ver, o papel do gerente da comunidade é difícil de definir, porque você usar muitos chapéus. Embora possa ser confuso no início, ter uma resposta gerente da comunidade para um departamento só pode ser um erro. A comunicação com todos os departamentos envolvidos é essencial para boas relações com a comunidade e funcionários.

Você também precisa considerar outra coisa. Se outras pessoas estão lidando com campanhas ou serviços que afetam diretamente a comunidade, e você não está envolvido em nenhuma das discussões ou tomada de decisão, pode ocorrer ressentimento. Além disso, não envolvendo o gerente da comunidade pode levar a campanhas mal sucedidas executadas por pessoas que não têm os melhores interesses da comunidade no coração.